12349让上蔡老人乐开怀

电话一响 服务到家

12349让上蔡老人乐开怀

□晚报记者   任羽   文/图

“养老托幼谁来帮？钟点工、保姆哪里找？康复护理谁来做？水管堵了怎么办？别愁！12349居家养老服务热线来帮你！”这是一张彩色宣传页上的内容。近一段时间，上蔡县的老人们大多看到了这样的宣传页。有些老人半信半疑，抱着试试看的态度拨打了12349，结果出乎他们的意料。原来，12349，一拨啥都有。

10台机器24小时为老人提供热线服务。

上蔡县12349居家养老服务呼叫网络平台运营效果良好。

拨打12349   水管爆裂有人管

家住上蔡县人民医院附近田巷的吴金山老人今年68岁。几天前，他家中的水管爆裂，水流了一地。吴金山老人平时和孩子在一起生活，当天孩子上班去了，一时赶不回来。紧急之下，吴金山想起了12349，赶忙拨打电话。

“丁零零”，电话铃响后，上蔡县12349居家养老服务呼叫网络平台的接线人员了解了吴金山老人的需求。很快，接线人员根据平台上留存的信息，找到水暖安装工，并将老人的地址告知对方。20分钟后，水暖安装工来到吴金山老人家，为爆裂的水管更换了零件，收取10元费用后离开。接线人员回访时，吴金山老人兴奋地说：“服务太好了，修完水管也不喝口水，收费也比平常低，12349真好。”

上蔡县12349居家养老服务呼叫网络平台负责人关玉峰告诉记者，上蔡县12349居家养老服务热线，是在政府和民政部门的指导下，开通的为老服务热线。当老年人拨打12349后，由接线人员响应老年人需求，派遣专业机构或人员提供服务并予以监督，让老人足不出户即可享受到安全便捷的服务。

12349   专为老人提供服务

目前，我市60岁以上老年人口有114万人，占全市总人口的14%。据预测，老年人口以年均3.6%左右的速度增长，我市将进入快速老龄化和深度老龄化阶段，并呈现高龄化、空巢化的趋势。市民政部门通过先行试点，在全市全面开展了居家养老服务工作，开通了12349居家养老服务呼叫平台，为居家老人上门提供医疗、生活、保健等各种服务，解决了居家老人的一些实际困难。

上蔡县12349信息化网络服务平台是由上蔡县民政局主导建设，上蔡县老年服务中心运营实施的养老服务惠民平台。该平台以社区为依托，以居家养老信息化服务为支点，以12349服务热线智能救助终端为纽带，以整合社会各类行业为支撑，在老年人和服务商之间搭建一个快捷的公益桥梁。其解决当今养老行业内存在的技术难题，给中老年人提供紧急救援、日间照料、康复护理、家政服务、精神慰藉、法律咨询等服务，构建覆盖全县的“安全、便捷、周到、温馨”的居家养老服务便民体系，建立了一个“没有围墙的养老院”。

5月1日，上蔡县12349信息化网络服务平台正式启动，运营效果良好。不到一个月的时间，已有200多家企业进入平台，接受登记信息的老人也有100多名。12349已开始让上蔡县的老人们品味“电话一响   服务到家”的美好居家生活。

力争做到“一拨啥都有”

上蔡县12349居家养老服务呼叫网络平台的办公地点设在繁华的西大街龙潭商贸城院内。接线室能容纳10名话务员办公，系统搭载了全方位的居家养老管理系统，为居家养老服务提供了一个基础信息平台，60寸液晶大屏实时显示来电信息和数据处理情况。关玉峰告诉记者，选择城市中心地带，就是为了方便服务老人。

“只要打电话，服务内容所涉及商家没有进入平台的，我们会在几天内找到相关商家，并归入平台服务范畴。” 关玉峰说，关于进入平台的商家资质审验，他们要求得很严格。他们将所有能代表商家资质的资料归档管理，同时与商家们达成协议，要求商家的收费标准一定要比市场价低，真正实现为老年人服务的宗旨。

养老服务、生活百事服务、家庭服务、教育培训、喜庆礼仪、邮政服务、咨询讲座……可以说，上蔡县12349信息化网络服务平台的这些内容涵盖了老人生活的方方面面。24小时的热线服务，更是为老年人的生活提供了保障。关玉峰还有个设想，就是把进入平台的老人们按社区分成队伍，选出队长。由队长组织身体健康的老人，去帮助社区内需要帮助的老人，让老人帮助老人，缓解市场压力，同时老人也老有所乐，这样可谓一举两得。