工行驻马店分行全员营销 积极推广电子银行业务

　　驻马店网讯（通讯员 韩旭）工行驻马店分行为推动电子银行业务的发展，提高自身市场竞争力，积极制定营销工作方案，主动出击积极行动，多措并举，大力营销电子银行业务。加强培训，提升业务素质。该行一是通过组织电子银行业绩突出的员工对大家进行营销技能培训，对办理电子银行业务的过程中可能遇到的问题与难点进行分析，分享相关经验，为电子银行产品的推广做好扎实的业务基础。通过晨会对重点产品进行强调，根据柜员岗位不同分配不同的任务指标，动员全体员工积极引导客户办理电子银行业务，并通过融e联与客户互添为好友并进行互动，增加客户使用电子银行产品的黏性，同时增强客户体验度。
　　
　　加大业务宣传，强化市场营销。该行一是充分发挥营销阵地作用，通过宣传折页、用户手册、网点宣传等方式对客户进行宣传，倡导个人客户通过融e行、融e联等电子银行产品办理金融业务。提高大堂经理、柜员营销意识，以客户的识别与引导为突破口，发掘潜在客户，找准切入点，充分发挥营销团队的作用,引导广大个人客户更多地使用个人电子银行产品。
　　
　　积极掌握主动权，做好精准营销。客户来到前台办理的可能是与电子银行无关的业务，此时柜员主动询问客户是否有相关需求，以安全、方便、优惠为切入点引导客户办理该行电子银行业务并使用相关产品，条件允许的情况下将该行融e行、融e联、融e购、一键支付等重点产品一次性开通，把握每一次机会进行大力宣传。实践证明，通过主动询问激发客户使用需求，引导客户了解电子银行产品的优势是营销成功的关键一步，以此令客户对该行电子银行产品产生认可，同时通过相关的优惠活动吸引客户，令其愿意接触并使用。
　　
　　内外联动，发挥团队合作精神。电子银行业务由于办理过程复杂，情况繁多，前台办理时间较长，易造成柜面积压，因此柜员与大堂服务人员相互配合，及时推介和受理，达到营销过程的无缝衔接，缩短客户办理时间，提升办理成功率和客户满意度，形成全员联动营销的良好氛围。
　　
　　做好后续服务及客户首次使用的指导。为客户进行电子银行业务的示范演示，指导客户进行操作，宣传工行电子银行的安全可靠性。客户在充分体验工行电子银行业务的便利后，积极主动地营销自己身边的人。
　　
　　强化风险管理，提示客户风险。把风险管理放在电子银行业务发展的第一位。做好业务培训，使员工进一步提高了对电子银行业务规范操作重要性的认识，增强了员工遵章守纪、严格按照业务操作规程办理业务的自觉性。在办理业务过程中，认真执行客户“本人办、本人签、交本人”的原则，为个人电子银行业务的持续健康发展奠定基础。