承诺不变 服务升级

承诺不变 服务升级

——中华保险驻马店中心支公司2017年度特色服务简介

□ 王 蓓

中华保险驻马店中心支公司自2013年开展“八个三”工程以来，受到了社会普遍好评。2017年度，中华保险驻马店中支在原有“八个三”工程的基础上，承诺不变、服务升级，开展了车险“简、易、行”，即投保更简单、理赔更容易、服务中华行。

“八个三”工程的项目包括：1.电话铃响3声内接听报案；2.非客户原因，300秒（5分钟）内完成接报案（包括系统录入）；3.受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度；4.查勘员接到调度任务后，3分钟内联系客户；5.查勘员接到调度任务后，城区内30分钟内赶赴现场；6.2000元以下非人伤小额案件报案结案周期控制在3天以内；7.当期车险报案结案周期控制在13天以内。8.继续推行三项特色理赔服务，即①赔付金额1000元（含）以下的私家车非人伤案件，免单证现场赔付；②1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付；③索赔资料实行“一袋式”上门收取。

2017年度，中华保险驻马店中支客户服务工作在原有“八个三”工程上又新增了多项特色服务，具体包括：

简——投保更简单

1.电话4001999999、网上e.cic.cn投保更简单。拨打电话销售热线4001999999、登录e.cic.cn投保，为客户量身定制最优保险保障，投保快捷简单。

2.投保48小时内免费送单上门。客户通过电话4001999999、网上投保车辆保险，缴费后即生成电子保单。公司负责保单生成48小时内免费送达保单上门。

易——理赔更容易

1.全方位快速理赔响应，上门收取索赔资料；根据事故情况，公司将为客户提供小额快赔、万元车损即时赔、人伤绿色通道等一系列快速理赔服务。此外，为客户免费提供上门收取索赔资料服务，协助客户足不出户赔款到家。

2.1000元以下人伤案件，现场调解即时赔付；协商赔付金额在1000元以下的车险人伤案件，公司查勘人员将协助客户与第三者达成有效赔偿协议，避免给客户带来不必要的损失和事故纠纷烦扰，并现场收集相关资料及其影像件，承诺即时赔付（非客户原因不得超过1个工作日）完成理赔。

3.10000元以下纯车损案件，手续齐全1个工作日内赔付；赔款金额在10000元以下的纯车损案件，客户在提供齐全有效的理赔资料后，在1个工作日内进行赔付。

4.“人伤绿色通道”紧急救助，免费人伤调解、法务指导；客户发生车险人伤事故时，公司视情况向需要紧急救治或家庭贫困的客户提供预付部分赔款以及事故期间探视慰问的服务。此外，免费为人伤客户提供人伤治疗、伤残评定等医疗建议；客服部成立人伤科，协助人伤客户与第三者进行事故调解，达成有效赔偿协议；免费提供事故处理、法律诉讼、法律法规指导等法律服务。

5.异地出险，全国通赔通付。客户在承保分公司以外的地域发生非人伤纯车损事故，可在出险所在地享受异地报案、异地查勘定损、异地提交索赔资料、异地领取赔款的全流程服务。

行——服务中华行

1.新增道路救援服务：11座以下非营运客车客户投保商业车损险，车辆发生故障，免费享受全国范围内50公里车辆非事故道路救援服务。救援的项目包括（1）在线故障排除，（2）电瓶搭电，（3）换胎，（4）现场小修，（5）紧急拖车，（6）困境救援。

2.新增酒后代驾服务：5座（含）以下家庭自用车，上年未出险，本年续保且商业车险保费2500元以上，免费享受全国200余个城区20公里内酒后代驾服务。

3.新增代办年审服务：5座（含）以下家庭自用车（车龄6年以内），上年未出险，本年续保且商业车险保费5000元以上，免费享受代办车辆年检服务（检测费自理）。

4.新增划痕补漆服务：5座（含）以下家庭自用车，上年未出险，本年通过电网销续保且商业车险保费5000元以上享受500元以内划痕补漆服务。

中华保险驻马店客户服务部为您提供更多优质贴心的服务。