工行驻马店分行：铁肩担重任 共铸文明花

铁肩担重任 共铸文明花

——工行驻马店分行开展创文工作纪实

熊国森

文明是一个城市的灵魂，是一个城市软实力的综合体现。去年以来，在市委、市政府的正确领导下，全市上下一盘棋，坚持以创建全国文明城市工作为重点，把当前各项工作与创文工作紧密结合起来，确保创文工作顺利开展。

工行驻马店分行深化认识、高度重视，将创文理念、创文举措、创文部署深入工作的一点一滴，夯实责任、加压推进、狠抓落实，严格贯彻落实市委指示精神，认真安排创文工作，全力以赴打好创文攻坚战，保质保量做好窗口单位的创文工作，努力为全市创建全国文明城市增光添彩。

加强领导落实责任

扎实促进创文工作

为紧密配合我市全国文明城市创建工作，加强对创建相关工作的领导，按照市委、市政府的相关要求，成立了由行长任组长、副行长任副组长，市行各部室、中心负责人为成员的工行驻马店分行推进创建全国文明城市工作领导小组。辖属各级支行也成立相应的创文工作领导小组，具体领导和组织推动本单位卫生工作。通过上下联动，强化责任，集中管理，全面整治，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，扎实推进该行创文工作开展。

明确目标稳步推进

提升员工整体素质

为认真落实市委、市政府《驻马店市党政机关、企事业单位创文规范化建设攻坚行动具体实施方案》精神，切实推进创建全国文明城市活动，努力实现创建工作目标，工行驻马店分行结合实际，制订了《中国工商银行驻马店分行创建全国文明城市工作方案》，切实增强创文的责任感。根据市创文办《创建全国文明城市窗口单位创建工作标准》工作细则，该行明确目标任务，细化工作要点，加强对市区辖内14个营业网点办公场所创文规范化建设，提升干部员工文明素质、业务能力和服务水平，全力落实创文工作任务，使创文工作全面达标。

多措并举广泛宣传

营造良好服务氛围

利用各网点门楣电子滚屏、营业厅内LED显示屏、宣传展板等大力宣传中国梦、社会主义核心价值观、创建全国文明城市、志愿服务精神等主题公益广告内容，营造人人参与创文的氛围。在各网点显著位置展示行业规范，各类业务服务指示牌醒目到位，公示并落实服务承诺，彰显行业文明形象。同时，派驻人员与分包纱厂社区居委会同志一起开展创文宣传活动，在社区主要路段醒目位置悬挂多条创文宣传横幅；发放创文宣传资料、创文宣传手册等宣传用品，鼓励社区群众理解支持和积极参与创文工作，建设美丽家园，努力营造共建共享共参与创文工作的浓烈氛围。

树立文明优质行风

落实利民便民宗旨

工作人员着装统一、佩戴胸卡，文明用语、礼貌待人，规范业务、微笑服务，保证每位客户享受到最温馨优质的服务。在办公场所全面禁烟，完善投诉处理机制，积极引导客户有序排队，营业网点保持干净整洁，饮水机、客户休息室等便民服务设施齐全，充分展示优质规范的服务风貌。每个营业网点设立志愿服务站点，专人负责志愿服务并佩戴醒目的志愿者服务饰带；配备医药箱、打气筒、雨伞等便民服务工具；完善整修各营业网点无障碍通道，积极开展各类助老扶幼、帮残助残活动，落实特殊客户上门服务绿色通道，真正把公共文明引导和便民利民服务落到实处。

开展微笑温馨服务

打造快捷亮丽环境

为将“服务面貌整治季”活动不断推向深入，工行驻马店分行立足实际，升级网点厅堂服务环境，切实提升客户体验，打造快捷、方便、微笑、温馨、亮丽的服务环境。

组建大堂服务团队，不断创新厅堂服务模式。要求各网点认真安排大堂经理值班。在业务高峰时段，网点理财经理、客户经理、运营主任组成大堂团队，尽量在大堂识别、分流和营销客户，做到大堂经理覆盖率达100%。

积极开展厅堂沙龙活动。开办厅堂微沙龙讲解金融知识。各网点当等待区客户人数超过5人时及时开办厅堂沙龙讲座，重点向客户讲解产品使用方法、注意事项等，切实培养了客户使用产品的兴趣。

搞好网点动线管理，提升服务效率。积极开展网点内部微改造工作，对内部装修设施陈旧的网点，采取“一点一策”、“微改造”方式，通过“小手术”实现大效果。

改善网点环境。对网点卫生进行全面清理，对网点内部物品摆放进行规范，要求网点全天候保持门前环境卫生。

升级网点亮化设备。该行对所有网点的亮化设备进行检查，区别不同情况逐网点制定优化措施，切实让网点亮起来，在细节处展示文明良好品牌形象。

加快调整和谐发展

促进业务不断创新

在创文工作进程中，该行紧紧围绕市场拓展和风险管理两条主线，突出工作重点，抓关键、保增长、创和谐，加快优质结构调整，促进业务不断创新，全力推动业务经营又好又快发展，力争为全市经济发展作出更大贡献，为全市人民提供更优质的金融服务。

该行以细化服务为引领，创新金融服务，筑牢存款市场之基，通过细分市场，增加存款总量，调整存款结构，夯实存款基础，下大力气抓好抓实，力争全年完成存款任务目标；及时梳理网络和媒体信息，广泛捕捉各类业务拓展机会，持续开展市场梳理，切实筑牢市场基础；针对高端、优质、潜力等不同客户落实分层营销维护机制，发挥整体营销合力，促进全行各项存款稳存增存。

为推动优质贷款营销，该行抢抓市转型跨越发展带来市场投资项目的机遇，加强对战略性新兴产业、现代服务业、文化产业等领域融资需求的营销，挖掘客户资源，加快信贷调整步伐和贷款投放；将个贷业务作为新的效益支撑，在保有按揭贷款市场绝对份额的同时，加大个人家居消费、文化消费等贷款品种的营销推广力度。

与此同时，以客户为中心，加强业务领域拓展，紧盯市委、市政府招商引资带来的市场机遇，进一步强化以市场为导向的经营理念，从发展变化中捕捉机遇，主动迅速出击，积极抢占市场，特别是加大对代理业务及理财产品等传统业务的营销力度，加强对投行业务市场的拓展，紧盯重点项目，优化资源配置，增加中间业务收入。在拓宽业务领域、扩大客户群体过程中，强化“信贷安全工程”，在激烈的市场竞争中把握主动权，应对挑战，实现突破。

今年是我市创建全国文明城市的大考之年、决战决胜之年。工行驻马店分行将继续严格落实市委、市政府的各项工作要求，持续以更加充足的干劲、更加有力的举措，为全市创文工作作出更大贡献。