农行驻马店分行“四个抓手”提升客户服务

驻马店网讯（通讯员 樊瑞忠）近日，农行驻马店分行以转型、服务、活动、机制为抓手，持续提升客户服务体验。

抓转型。以营业网点“二次转型”为契机，优化网点功能分区，提升客户服务意识。对挂失、开户、授权、吞卡等26项业务流程进行梳理和优化，减少客户等待时间，提升客户服务体验，实现由做业务向做客户转变。

 抓服务。通过学习培训、技能比赛、岗位考试、跟班学习等形式，提高从业人员业务技能和服务效率。引导全员牢固树立客户意识和服务意识，严格落实“神秘人”暗访等要求，坚持文明标准化服务，客户投诉量明显下降。

抓活动。以“提质扩户增值”工程为主线，围绕对公、零售两大板块，开展网点微沙龙、贵宾客户联谊、产品服务推介、防范非法集资宣传等活动60余场次，进一步提升银客关系。

抓机制。在全辖79个营业网点实行主任竞标竞聘，优化员工收入分配机制，建立以客户为中心的考核激励机制，激发全员服务客户的主动性和积极性。