大力推进“三中心”建设 维护保险消费者合法权益

 保险纠纷 首选调解

我市涉保险纠纷诉前调解工作经过几年的探索，已经形成完善的运行机制，特别是2017年升级涉保险纠纷诉调对接中心以来，诉前调解已经逐渐发展为解决保险纠纷的重要途径。

近年来，随着我市保险业的快速发展，保险业务不断扩大，保险合同纠纷随之增多，保险案件标的额不断增大，高效、经济的诉前调解成为解决纠纷的首选。据了解，诉前调解程序简单，只要当事人同意，就可以启动调解程序，调解期限一般不超过10个工作日。同时，最高人民法院和中国保监会为避免“以拖促调、久调不决”，在2016年出台的《关于全面推进保险纠纷诉讼与调解对接机制建设的意见》中规定，调解组织一般应当自接受委派或委托调解后20个工作日内调解完毕，以保障当事人的合法权益。

驿城区人民法院涉保险纠纷诉调对接中心调解员陈浩介绍：“对于保险消费者来说，最担心的事情就是理赔难、理赔慢。诉前调解通过简化流程，缩短处理时限，理赔省时省力。”为保障保险消费者在调解协议达成后能够快速拿到理赔款，2013年，驿城区人民法院、市保险行业协会印发的《关于建立涉保案件诉调对接工作机制的若干意见（试行）》明确规定，当事人双方达成调解协议的符合法律规定的，驿城区人民法院作出司法确认决定书或民事调解书，均具有强制执行的法律效力。2016年8月，市中级人民法院、市保险行业协会联合发文要求调解协议书送达双方当事人后，双方当事人应当履行调解协议。为有效督促保险公司在调解成功后快速履行调解协议，向保险消费者支付理赔款，2016年，河南省保险行业协会分别通过发布的财产险、人身险自律公约，对拒不履行行业调解机构（保险社会法庭、诉调中心、代位求偿理赔争议处理工作组等）的调解文书的保险公司给予罚款5000元的处理。

对于保险消费者来说，诉前调解提供了一个更加方便、经济、高效、专业的解决保险合同纠纷的途径。对于保险公司来说，有利于降低诉讼成本，使保险公司能够把更多的精力投入加强管理、改进服务上，从根本上减少纠纷的发生。 

 （高守俊 辑）

请扫描二维码下载交通事故快处快赔APP客户端：