驻马店供电公司 打造“复合型”服务队伍

 本报讯 （通讯员 张 攀 黄文静）“客户到营业厅，只需临柜一个窗口，即可办理所有的用电业务。客户在用电现场，只需拨打台区客户代表的电话，即可解决所有的用电问题。”日前，驻马店供电公司营销部负责人在介绍“全能型”服务队伍建设时说。

今年以来，该公司按照建设“全能型”供电所要求，以打造“全能型”服务队伍为重点，对供电所员工全力实施专业化技术提升。按照“系统规划、急用先学、分层实施、覆盖全员”的原则，针对员工年龄、文化结构和岗位需求，分级制订针对性培训方案，开展多岗位培训与岗位实践，并组织县供电公司集中完成供电所“复合型”人员的轮训。分批组织开展供电所长管理能力提升集训，开展供电所安全员、技术员、客服员专项培训。针对供电所作业组织和模式的调整，组建兼职培训师队伍，开展“流动大讲堂”，重点加强综合柜员和台区客户代表岗位适应性培训。分级举行供电所岗位应知应会知识普考和抽考，举办台区客户代表岗位竞赛，以考促学、以赛促练，强化供电所员工基本功训练，提升业务素质，增强履职能力。

同时，该公司组织编制推广“全能型”供电所建设工作手册，围绕电能替代、光伏发电、电动汽车充换电设施建设等，推广应用《供电所的一天》、《光伏发电并网业务办理》等示范性短片，以直观形象的形式开展新型业务培训，加快培养供电所“全科医生”式“复合型”员工，打造“一专多能”台区客户代表，实现客户用电业务办理“内转外不转”。