工行驻马店分行提升个人客户服务水平

驻马店网讯（通讯员 韩旭）近日，工行驻马店分行提前部署，精心组织，加强推广，强力推动，取得良好成效，有力促进了工银e缴费个人客户数量及交易量的增长。

强化组织推动，培训工作先行。为快速推动活动开展，该行在方案下发后，立即召开专项培训及动员会，针对活动方案内容，对全体一线营销人员组织专题培训，进行现场点对点指导，确保每名人员都能够亲自体验并完全掌握奖励金获取方式，为下步开展营销工作奠定基础。同时加强调度督导，要求各网点每日上报营销业绩，每日通报各网点工作执行情况，并对落后网点实施重点调度及帮扶，激发全员积极性，形成上下齐心，合力推动营销的氛围。

加强活动宣传，扩大产品影响力。该行高度重视活动宣传工作，各网点在第一时间将宣传展架摆放到位，安排大堂经理提前打印活动相关说明，利用厅堂沙龙，向到店客户积极宣传，并做好引导体验，让客户亲身感受e缴费业务。此外，要求全体营销人员通过微信群发、微信朋友圈、融e联、其他社交软件等多种渠道，广泛宣传此次活动内容，为活动造势，并发挥奖励金作用激励客户共同推广，扩大产品社会影响面，吸引客户广泛参与。

聚焦对公客户，推动批量营销。在抓好个人客户营销的同时，该行注重资源共享，加强对公客户的推广工作。针对辖内代发工资客户，该行精心梳理，筛选确定目标，部门和网点营销人员协调联动，通过深入单位举办推介会、发放宣传材料等方式，宣传产品亮点和激励政策，邀请对公客户的员工参与体验此次促销活动，一方面拉近了与客户之间的关系，另一方面实现了产品的批量化营销，进一步拓展了工银e缴费个人客户规模。