建行驻马店分行认真做好消费者权益保护工作

驻马店网讯（通讯员  徐登云）建行驻马店分行严格按照监管部门和上级行工作要求，认真落实消费者权益保护工作，积极主动认真履行职责，有效开展产品与服务的全流程管理，积极开展宣传教育活动，扎实推进消费者投诉处理，配合监管机构开展相关考核工作。

全行一盘棋，强化消费者权益保护工作的统筹管理，该行建立了由分管行领导任组长的消费者权益保护组织，确定归口管理部门负责具体组织推动，并专门成立消费者权益保护团队，统筹管理辖内消费者权益保护工作。

扎实推进多渠道倾听消费者声音，该行致力于改善消费者体验、更好地保护其合法权益提供线索和依据，畅通沟通渠道，主要包括但不限于在各个营业大厅窗口电子屏上的行长热线、95533客服热线电话、信用卡400/800客服热线、400贵宾专线、电子银行各渠道。

开展多种形式的金融知识宣传教育，帮助丰富消费者金融知识，提升其主动识别防范金融风险的能力。一方面，该行认真组织落实监管部门和银行业协会部署的金融知识宣传教育工作，积极参与银监会组织的公众教育月宣传，精心策划和组织实施银行业协会牵头的“普及金融知识万里行”活动。另一方面，主动将金融知识宣传教育融入与消费者的业务互动中，大力开展个人征信知识宣传活动和安全用卡宣传月活动等。