工行金山支行 “三注重”提升服务能力

 本报讯 （记者 高元元 ）12月10日，记者从工行金山支行获悉，今年初以来，该支行以“注重服务效果，注重创新服务方式，注重整体服务能力”为目标，整合业务流程，营造服务氛围，推进服务能力的全面提升。

注重服务效果。该支行加强网点功能分区建设，合理利用现金区、非现金区及自助区分区功能，加强业务宣传和客户引导，推动网点工作流程优化，业务前、中、后台分离，引导客户多使用自助设备和网上银行办理业务，实现了网点人员配备科学、高低柜口设置合理、高低柜业务分离，满足了客户多样化的服务需求。

注重创新服务方式。该支行突出优质、快捷、高效的现代管理要求，认真抓好特色服务，贴近客户、因客制宜，采取日常不定时检查和调阅监控相结合的方式，对员工的服务进行监督、考核，营业期间随时巡视，规范服务，全面提升网点服务质量。

注重整体服务能力。该支行巧用客户评价系统，通过到网点办理业务的客户在客户评价系统对柜面服务进行即时评价，将评价结果与员工绩效工资挂钩，不断提高柜员的工作效率，促进服务水平的提升。每月对员工的整体服务能力进行逐一综合评定，对表现优异的员工进行表彰和奖励，以点带面，营造了比学赶帮、争先创优的浓厚氛围，树立了良好的服务形象。