建行“新一代”核心系统开启金融服务新篇章

驻马店网讯（通讯员  徐登云）2017年，建设银行举全行之力，历时六年、匠心打造的“新一代核心系统”建设全面竣工并成功上线。这一全新系统建成，开启了建设银行金融服务的新篇章。 

新在何处？对建行客户而言，办业务的场景变了，速度更快了，能处理的事更多、也更安全了；对建行员工而言，重复操作少了，用心交流多了，解决问题的办法更丰富了。

利其器，善其事。随着“新一代”全面到来，建行各项工作快速推进，客户服务能力加速提升。这一场总行统筹的基础性变革，带来挑战、更藏机遇；实施者的目标与期待，是全面升级、迎向未来的智慧服务。

新体验：从“排队等候”到“一站式自助”

对服务行业而言，创新的落脚点是客户体验。

建行“新一代”系统上线后，营业网点已经迈入了智能化时代，智慧柜员机已成为网点产品销售和客户服务的一大亮点，开启“客户自助办理为主，银行柜员服务为辅”的营业网点服务的新模式。

在建行的智慧柜员机上，只需要手机和身份证，在菜单上选择想要办理的业务，这个设备就会一步步引导帮助来办理诸如电子银行签约等200余项非现金业务，操作极其简单。目前，建行营业网点80%的客户，都可自主在智慧柜员机上操作，方便快捷，省时省力。

智慧柜员机就像是营业网点的智能小管家。一般在柜台办理开户业务需要9分钟左右的时间，而通过智慧柜员机仅仅需要3分钟，开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1分钟左右。而理财产品销售办理方面，不仅速度提高而且还可直观地掌握理财期限，收入预期等信息。由于智能化分流8成以上客户，平均等候时间少于5分钟。

更便捷，也更安全，STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术，特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术，能通过客户面部特征自动判别客户身份，可防范不法分子冒名开户。

新服务：从“线下”到“线上”

客户体验的改善，借助智慧设备，根源在银行服务能力的提升。从柜台到大堂，“封闭”变“开放”，“受理”变“互动”，走出柜台的建行员工，已然成为“金融顾问”。

通过分析营业数据，建行对网点岗位配置进行了相应的优化，充实大堂服务人员，提供精准引导、理财顾问等服务。随人员结构转变而来的是服务流程的再造。从线下到线上，空间转换，但服务始终如一。

“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一，专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案，目前已涵盖8大场景70类12000多项服务内容。依托“新一代核心系统”，建行在“悦生活”创新推出云服务功能，既与原缴费入口无缝衔接，还提供更强大的后台支撑、开发机制，大幅提升新项目推进速度。

再如，新一代核心系统上线后，提供了人民币零钞预约功能。客户可通过该行网上银行的“预约取款”模块进行零钞取款预约。预约成功后，客户手机上会收到一条预约成功的信息。网点通过系统可查询到预约信息，准备零钞。这一功能为那些需用零钞的批发市场、副食品市场、废品收购站、菜市场、小商品交易市场的业主们带来的极大的便利，这也是建设银行普惠金融的重要举措之一。

新方法：从“部门级”到“企业级”

“技术的升级不应该是‘新瓶装旧酒’，完成的是业务和技术的融合。建行“新一代” 系统的建设筹划于2010年12月， 2012年正式进入三期分步实施阶段。2017年6月，“新一代”系统工程收官。“新一代”系统建设立足建行集团全局，实现了业务创新、流程再造和机制变革，整体重构了原有僵硬、过时的IT架构体系，建成了稳定、灵活、参数化、可扩展、面向服务的新一代。

“重要的是，‘新一代’彻底颠覆了商业银行传统的IT研发模式，形成了国际领先的一整套企业级工程实施方法。”该负责人说，尤其是这一切发生在经营形势异常复杂的背景下，建行以如此体量庞大的银行集团，成功实施了范围如此巨大的全面转型，全球尚无先例。

从业务来看，“新一代”全面引领建行“综合性、多功能、集约化、创新型和智慧型”的转型发展；从技术来看，“新一代”引入并落实了云计算、组件化、可视化开发等IT支撑性技术，构建了国内最大的金融云平台，形成“安全即服务”的信息安防体系。从实施来看，“新一代”统筹推进海内外和子公司两个一体化建设，自主创新并有效掌握了以“一套模型、一套架构、一套工艺、一套管理流程”为显著特征的企业级工程实施方法，实现商业银行IT研发模式从“部门级”向“企业级”的转型。

“新一代”是如何实现业务重构？以小企业为例，新一代核心系统，采用组件化的IT技术，打通对公、对私业务板块，实现数据互联，整合小微企业、企业主金融信息，不再依赖传统财务报表，用资产、履约能力和业主信用来评价，解决小微企业财务信息不充分不准确的问题，为企业融资提供大数据增信。“新一代”实现了建行小微金融业务模式的创新，一改过去靠散单经营或者是小规模的批量经营，利用大数据技术，分析挖掘优质的小微企业客户源，目标客户群体上升到几十万户甚至上百万户的量级。

“小微快贷”互联网金融新模式就是一个经典案例，在建行2大数据中心、5大开发中心等强大技术后盾的支持下，其依托于“新一代”系统，在服务机制、业务流程、系统工具等方面整合创新，极大地提升了业务办理效率和客户体验，并有效保障了客户金融资产安全性。一方面，员工积极性大大提升，一笔小企业贷款由原来的 20天到30天转变为几分钟就能够实现，大幅提升了流程效率；另一方面，运用互联网+移动金融，打破时空限制，将小微企业融资服务延伸至手机银行，走向移动智能，客户可通过网上银行、手机银行等渠道随借随还，且依托大数据技术，“小微快贷”及其他大数据信贷产品实现为客户提供信用贷款，无需抵质押担保，降低客户融资门槛与融资成本，客户体验极佳。

值得一提的是，通过使用新技术、新模式，建行的风控能力得以不断提升。“小微快贷”上线一年来，贷款不良率几乎为零。客户评价由财务报表分析向更真实的数据分析转变，风险判断更加可靠；业务处理方式，有效规避道德风险；贷后管理由依靠客户经理走访向系统集中预警、监测、催收转变。目前“小微快贷”已在建行一级分行全部上线，完美契合了建设银行“综合性银行集团、多功能服务、集约化发展、创新银行、智慧银行”转型方向。