工行驻马店分行提升业务效率 提高服务水平

驻马店网讯（通讯员 韩旭）今年以来，工行驻马店分行把提升业务集中处理效率和质量作为提高客户服务水平的重点，强化措施，规范操作，从严管理，促进了账务核算和运营管理水平的提高。

加强业务培训。为促进业务集中处理运营质量，该行从加强培训入手，每月开展一次由网点负责人、运营副主任和主要柜员参加的专项培训，尤其对对公开户、企业网银开户等客户关注的复杂业务，安排接触此业务较多、经验丰富的核算网点柜员专程授课，通过易懂、深入浅出的讲解，指导大家掌握要点，规范操作，收到较好的效果。

加强重点帮扶。针对新入行柜员业务生疏，容易造成退回或者撤销的情况，该行专门召集网点现场管理人员和部分柜员进行分析座谈，强调事中控制的重要性，要求从现场把关堵口入手，对业务质量差的柜员进行一对一指导，帮助查找原因，分析不足，及时解决业务操作中存在的问题。

加强监测督导。该行每天安排专人关注市行通报的业务集中数据，并及时通过内网、微信群转发全辖，对因工作疏忽造成的退回或不成功，风险管理部负责人直接电话督导网点现场管理人员，提醒注意事项；同时，每月下发业务简报，将各网点业务集中撤退率和凭证切割成功率进行量化排名和分析，让每个网点都知道自身的工作和差距，督促网点着力抓好业务集中处理管理工作，不断提升客户服务能力。

加强考核管理。该行注重发挥考核机制的激励约束作用，完善内部管理考核办法，将业务集中处理质量纳入提升客户服务水平考核的重要指标，并加大考核比重，同时对于低于全市平均水平的网点，在内部管理考核中予以额外扣分，切实增强全员对该指标的重视程度，自觉做好业务集中处理操作。