工行金山支行 开创全员服务客户新局面

 本报讯 （记者 高元元）今年初以来，工行金山支行以“提升服务质量，深化服务内涵，提高服务效率”为重点，采取三项措施，强化服务管理，开创全员服务客户新局面，全员服务意识和服务水平得到显著提升。

该支行以服务为根本，采取三项措施，强化“领导为员工服务，二线为一线服务、一线为客户服务”，开创了全员为客户服务新局面。加大销售人员培训力度。该支行采用以销售部门为主的多部门联动方式，以多媒体展示为主要方式，重点向培训的员工讲解新产品知识和政策、客户营销技巧、前台业务处理、现场服务规范及体会等多维度、多领域的销售和受理技能培训。

加强全员服务技巧、语言表达方面的培训。该支行对柜面柜员、银行营业厅经理、大堂经理、VIP大堂经理等，采取生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、问题咨询的培训形式，分别从银行服务礼仪、服务规范化管理和银行大堂经理素质提升进行培训，树立了工行优质品牌。

为客户提供增值服务。该支行先后总结了“贴心真诚服务”、“精心维护客户”、“产品聚合客户”的服务创新办法，对不同类型、不同特点的客户，主动为客户量身定做专属金融服务解决方案，为客户提供增值服务，满足客户的不同需求，增强了综合化服务效果。