一流的服务 一流的员工

􀴁 胡 瑛

记得有位成功的企业家曾有过一个夸张的比喻：他如果三天不吃东西，可能还顶得住；但若过三天没有电话的日子，可能就熬不住了。由此可见，电话在信息社会的重要性。

不久前的一天，早晨起床后，我准备给一位同事打电话，可拿起电话却听不到任何声响，糟了，电话出故障了！更要命的是，下午我还要等一个比较重要的长途电话，此时此刻，电话机便成了我和外界沟通的唯一纽带。

不知该如何是好的我急得团团转，马上叫醒了老公，还没有完全脱离梦境的他一听到电话坏了，当时睡意全无。他急忙拨通了联通的维修电话，大约过了一个小时，清脆的门铃声响了起来。开门一看，是一位身着整洁工作服的联通维修师傅面带微笑地站在门口。我此刻又惊又喜，没想到在这么短的时间内，联通公司的维修师傅便已翩然而至，如此高的效率，真是令人感到意外而又高兴。

我赶忙将那位师傅请进屋内。这时，老公早已将烟和茶水备好，给师傅端了上来。没想到，师傅却微笑着摆摆手：“谢谢，排除故障我就走了，还要去完成别的任务呢！”我和老公再三推让，维修师傅却始终没有抽一口烟、喝一杯茶。经过一阵儿紧张的忙碌后，电话终于恢复了正常。

我见他要离开，赶忙对他说：“师傅，您忘记收费了吧？”“哦，我们联通公司的维修服务是免费的，您的满意就是对我们最大的支持！”那天下午，我等待的深圳长途电话如期而至。放下电话，我终于吃下了一颗定心丸。第二天中午，我正在做午餐，电话铃声响了起来。我拿起一听，原来是联通公司的工作人员对维修过程进行调查，我毫不犹豫地选择了“满意”按键。

这件事虽然过去半个多月了，但在我的记忆中犹如就在昨天。今天，我高兴地拿起手中的笔，倾吐心声，由衷地感谢中国联通一流的服务和一流的员工。