工行驻马店分行塑造高品质服务品牌

本报讯 （记者 高元元）今年初以来，工行驻马店分行把一切为了客户的精神体现在实际工作中，认真研究多元化、个性化服务需求，不断拓展客户服务内涵，促进了服务水平的节节攀升，助推了全行业务的深入发展。

据了解，该行采取三项举措，在促进业务高质量发展的同时，塑造了高品质的服务品牌，赢得了客户的广泛好评。对城区和县域网点统筹规划。按照2017年标准装修改造自助银行4个，并完成了西平县解放路自助银行的设立立项，完成了泌阳县人民路自助银行的迁址立项，完成了确山县民主街自助银行的租赁装修立项，以及完成了确山县人民路、民主街自助银行的施工图纸设计工作。同时，解决客户体验痛点、重点、难点问题。定期召开服务专题会议，强化服务工作，提升服务水平，相继开展了“优质服务先锋岗”、“优质服务先锋队”、“优质服务榜样店”3个百日活动，提高了客户满意度。该行客户满意度由92.73%提高到99.85%；客户平均排队时间较年初减少1.14分钟。在省行第三方现场和非现场服务监测中，该行监测成绩在全省系统内排名得到大幅提升。强化优质客户维护工作。不断强化客户经理对优质客户维护工作，通过行长、主管行长和客户经理分别走访维护，做到“专人管户、分层维护、各负其责”，更好地为优质客户提供满意的现代金融服务。