邮储银行驻马店市分行 金融服务 我们一直在路上

邮储银行驻马店市分行 金融服务 我们一直在路上

2017年度驻马店市金融工作先进单位巡礼——邮储银行篇

邮储银行驻马店市分行

金融服务 我们一直在路上

邮储银行驻马店市分行自2007年成立以来，始终坚持“服务小微企业、服务三农、服务社区”的大型零售商业银行定位，着力加大对三农、小微企业的金融服务与贷款投放力度。截至2018年3月底，累计投放贷款260亿元，主要投向种植、养殖、农机服务、农产品购销、农产品加工等涉农类行业，副食、农资、家电、服装、建材销售等商贸流通行业，加工、制造等生产加工类及医院等民生服务类行业，为驻马店市经济社会发展作出了应有贡献，先后获得了驻马店市政府颁发的“新增贷款先进单位”、“市长质量奖”、“金融工作先进单位”等荣誉称号。

积极践行社会责任

全面助力经济发展

作为一家大型零售商业银行，该行主动承担社会责任，肩扛扶贫使命，成立了脱贫攻坚领导小组，制订了脱贫攻坚工作实施方案，严格落实“四单”制度，通过单列信贷资源、单设扶贫部门、单独考核扶贫贷款、单独研发扶贫金融产品等，做好扶贫贷款的投放工作。

创新开办扶贫专属产品。一是该行在确山、泌阳、新蔡、平舆、汝南、正阳、上蔡7个国家级或省级贫困县开办惠民扶贫贴息小额担保贷款、扶贫小额信贷（简称“惠农易贷”）业务，针对建档立卡贫困户，采取免抵押、免担保、基准利率，即“两免一基”的贷款模式，完全实现对贫困创业群体的精准对接。截至2017年底，该行已向建档立卡贫困户累计投放扶贫小额信贷1995笔，金额7484万元。其中，2017年以来投放1453笔，金额4246万元。二是针对支持、吸纳建档立卡贫困户就业、带动贫困户脱贫的家庭农场、农民专业合作社、农业企业等经营主体，创新开办了“惠农贷”、“畜牧贷”、“脱贫贷”等区域特色贷款产品。截至2017年底，该行累计对全市257家带贫合作社、家庭农场发放贷款8740万元，间接支持带动1700余户贫困户脱贫。三是开展银政合作，与人社、财政等部门对接合作，在全市开办创业担保贷款，与当地政府、农业主管部门、省农信担保公司等合作，在全市推广了“四位一体”支持新型农业经营主体贷款。2017年，累计投放创业担保贷款3909笔，金额3.56亿元，投放“四位一体”支持新型农业经营主体贷款229笔，金额8639万元，有力支持了当地经济社会发展。

支行开展特色扶贫工作。邮储银行确山县支行在全县率先建设10家普惠金融服务站，将普惠金融与精准扶贫相结合，让贫困户享受更便捷的金融服务。汝南县支行扶贫工作队全面开展驻村五天四夜扶贫工作，“一把手”带队，深入落实上级脱贫攻坚小组的指示，扎扎实实做到吃住在村、工作在村、服务在村，累计走访贫困户和带贫企业3000余户。上蔡县支行在全省率先推广“卢氏扶贫模式”，目前已针对建档立卡的贫困户和带贫企业发放“卢氏模式”贷款560万元。新蔡县支行在“一把手”的强有力组织下，以扶贫攻坚克难为己任，立下军令状，亲自带领驻村工作小组开展五天四夜扶贫工作，同时在人力物力财力方面支持金融扶贫工作，在全市范围率先开展新型农业主体带贫贷款工作，目前已累计发放89笔带贫贷款3245万元。

积极为小微企业“谋福利”。一是该行专门制定了小微企业贷款流程时限处理考核办法，严格规定资料准备不齐不调查，补充资料清单制沟通，审查审批3天之内出结果，确保贷款处理时效。同时在内部建立贷款流程跟踪表，每日跟踪贷款进度，有效督导信贷经理、审查审批人员提高工作效率，从而有效提高了小微企业的融资效率。二是严格减费让利政策，帮助企业减轻负担。该行深入落实为实体经济“减负”“解难”的政策要求，积极降低企业融资成本。小微客户贷款利率实行上限管理，除利息支出外，无其他费用。严格执行银监局制定的“七不准”规定，杜绝以贷引存，禁止向贷款客户收取任何金融服务费用，降低企业贷款的隐性成本。对于在该行需办理抵押登记放款的客户，该行承担抵押登记费用，有效减轻企业的各项贷款费用支出。三是有效整合资源，积极搭建平台。该行通过走政府、走园区、走协会、走企业，积极开展小企业贷款服务平台建设。目前该行已与全市12个产业集聚区签订了战略合作协议，同时持续开展“百亿送贷行动”、“青春邮助工程”等，连续三年开展了“走政府”专项营销活动，全面促进该行与政府平台的合作，提升该行对接政府小微企业专项扶持政策的高度、深度。各支行认真开展“进园区”活动，2017年全年共计召开推介会60多场，参会企业达到800家，成功授信32户，授信金额超过1亿元。

内外兼修提素质

精细管理比服务

该行通过开展能力提升、加大硬件投入、支行规范化管理、开展特色服务等一系列工作，持续提升支行服务水平，辖内支行获得诸多殊荣：市区驿城区支行、中心支行双双被评为“邮储银行河南省分行服务规范五星级支行”、“中国银行业协会四星级支行”，驿城区支行被评为河南省银行业协会“百佳支行”，上蔡县西大街支行被评为“省分行服务规范四星级支行”，确山县龙山路支行获得“市银行业协会服务规范标杆支行”、“邮储银行河南省分行最美网点”等荣誉称号。

持续开展能力提升。该行内部按周、按月、按季分层组织前台柜员、客户经理、后台支撑人员培训，还每年不定期邀请外部师资对网点服务开展“一对一”针对性培训，不断提升窗口人员服务能力。同时，该行按年开展服务管理主题活动，一年一个主题，先后开展了“邮政金融服务提升”、“服务行为改进年”、“服务品质提升年”等主题活动，建立了服务提升常态机制。

打造支行规范化管理。该行对辖内自营网点全面实现了物品定置定位，营业网点各类标识、提醒、风险提示、便民措施一应俱全，服务环境和客户体验得到极大提升。

不断加大自助设备投入。全市共布放自助取款机117台，超级柜员机28台，建立惠农取款点及金融服务站1859个，极大地方便了客户。

开展系列特色服务。一是开展爱心高考接力。在高考考点附近安置了遮阳篷，在考点附近银行网点设置休息室，为考生及家长提供免费茶水、急救药品等服务，积极履行社会责任。二是通过设置“爱心窗口”、配备轮椅、无障碍通道等，对特殊消费群体给予保护。三是建立志愿者服务站，供执勤民警、交通民警、辅警、环卫工人休息。四是以情感人，用心维系客户。积极开展“走社区、进万家”活动，通过发短信、电话联系、上门走访等形式，加强与客户的情感维系，并在VIP客户生日当天及时送上生日祝福，使客户真正体会到真心、真诚、真挚。五是小事真情，一心方便客户。该行特地印制了客户服务联系卡套、取钱袋及交通运行图，在卡套和钱袋上印有支行的服务、咨询、监督电话及具体地址，交通运行图背面是该行业务的详细介绍，正可谓小事真情，一心方便客户。至目前，该行已累计发放客户联系卡套5万多个、取钱袋10万多个、交通运行图5万多张。

邮储银行驻马店市分行经常举办员工培训活动，不断提升员工的综合素质和服务水平。

邮储银行驻马店市分行经常开展多种形式的金融知识普及活动，提升市民防范金融风险的意识。

统筹 张振波  组版 陈 娜   文图 戚煜珩