市长热线2018年3月份情况通报

一、3月份情况综述

3月份，市长热线共受理群众诉求11211件，同比增加10496件。其中，群众来电11001件，市长信箱留言189件，邮箱邮件21件。直接答复10316件，转办895件，转交率100%，按期办结率99%。按诉求类别分类：投诉类56%、求助类21%、咨询建议类23%，按诉求范围分类：环境保护23%、市政管理14%、安居房产11%、水电气暖10%、国土水利9%、民政社保8%、交通管理6%、医疗卫生5%、文化教育4%、市场监管2%、其他8%，按诉求区域分类：县区69%、市直部门31%。

二、诉求办理考评情况

3月份办理情况较好的县区和市直部门分别是驿城区政府和城市管理局，这两个成员单位承担的工作任务较多，且转办件均在规定期限内办结。

三、近期热点

●噪声污染方面。反映城区多个建筑工地存在夜间施工噪声扰民问题。

●交通管理方面。反映城区施工工地渣土车辆未进行覆盖，抛撒滴漏现象较多造成路面污染。

四、办理较好的诉求摘要

（一）12345来电诉求

●汝南县纪强再生资源有限公司拖欠工人工资已结清。 

群众来电反映：汝南县老君庙镇纪强再生资源有限公司从2017年末拖欠工人工资至今未发放。

汝南县政府回复：根据调查情况，县劳动保障监察大队协同老君庙镇政府及社保所有关人员进行协调处理。纪强再生资源有限公司于3月9日已将拖欠工资5360元全部支付工人。

●遂平县沈寨镇村民土地补偿出入问题已解决。

群众来电反映：修建周驻南高速公路时占用遂平县沈寨镇村民土地3.7亩，但只发放3.37亩耕地的补偿款。

遂平县政府回复：经沈寨镇政府调查，该块耕地土地确权证上亩数为3.7亩，但在前期测量时实测面积为3.37亩，镇政府与诉求人进行了沟通和解释，并把有关资料文件交给诉求人查阅，表示认可处理意见。 

●西平县柏苑办事处一颗粒厂生产污染行为已制止。

群众来电反映：西平县柏苑办事处李庄杜小学西一无证塑料袋颗粒厂，产生废气污染附近环境。

西平县政府回复：经调查，该颗粒厂于2018年3月22日开始生产，未办理环评及其他相关手续，存在环境污染现象。县环保局执法人员已责令该单位负责人立即停止生产，拆除生产设备，并联合县电业局对该单位进行断电。

●确山县部分小学超员问题已新建学校缓解就学压力。

群众来电反映：确山县第五小学学前班学生严重超员。

确山县政府回复：近年来，第五小学辖区内新建8个小区，迁入五小学区人口、进城务工人员子女大幅增多。县政府拟将新建的博世学校改为五小分校，五小学生将往博世学校分流。目前，博世学校主体工程已基本竣工。同时，新区小学已于2018年开始建设，2019年秋季投入使用。

●上蔡县步行街一路段夜间施工扰民问题已解决。

群众来电反映：上蔡县步行街名园丽景小区北侧一工地夜间施工噪声较大，存在扰民。

上蔡县政府回复：经调查，该处系小过道路面硬化工程。县综合执法局执法人员已与工人进行沟通，要求夜晚停工。现问题已解决。

●市区交通路西段一处违规建筑已整改。

市民来电反映：市区交通路西段药厂家属院11号楼前存在违规建筑。

驿城区政府回复：经调查，该楼房在三层楼顶又搭建一层活动板房。橡林办事处城管中队配合驿城区城市管理局执法大队已对部分违规建筑予以拆除，城市管理局执法人员已对其下达了限期整改通知书。后经再次查看，经过整改，现为雨搭棚。

●市区渣土车抛撒滴漏现象已加强巡查监控。

市民来电反映：铜山大道上广吉、京泰、有诚、泰达等几家渣土运输公司运输过程中抛撒滴漏，严重污染环境。

经济开发区回复：开发区关王庙乡立刻安排环卫工人和洒水车辆对路面渣土进行清理、冲洗，并安排执法队员对重点路段进行全天24小时值班监控，对发现运输中抛撒滴漏渣土的车辆进行严厉处罚。

●市区光明路等区域供水压力问题已启动水厂扩建工程予以改善。

市民来电反映：驿城区铁路东光明路东方明珠小区水压低，已持续半年，影响居民日常生活。

市城市综合执法局回复：市区光明路位于城市供水管网末梢，周边不规范二次供水从市政供水管网直抽，造成该区域水压偏低。目前，供水公司正在全力抢修。针对供水能力接近饱和问题，供水公司已启动第二水厂扩建工程，老城区供水管网改造工程也正在逐步展开。

●天玺小区物业公司未开具收费发票问题已处罚。

市民来电反映：天玺小区物业每年以各种理由推诿不给业主开具物业费发票。

市国税局回复：根据发票管理有关规定，我局对该物业公司进行了处罚，并要求该物业公司今后收取物业管理费时，按照规定开具发票。物业公司承诺会为业主补开发票。

（二）市长信箱留言

●豫南燃气平舆分公司燃气保险费已退还。

群众通过市长信箱留言：平舆县豫南燃气公司告知2018年新开户居民必须缴纳100元意外保险费，否则不予开户。

平舆县政府回复：豫南燃气平舆分公司于2018年新开办了燃气保险业务，但并不强制用户购买。3月15日，豫南燃气平舆分公司工作人员已与反映人电话沟通，解释了燃气保险业务，并退还100元燃气保险费。

●市区雪松大道与天中山大道交叉口一工地噪声扰民问题已制止。

群众通过市长信箱留言：市区雪松大道与学院路交叉口皇家一里小区北侧一工地夜间施工，噪声扰民。

驿城区政府回复：经调查，该位置在雪松大道与天中山大道交叉口西北角，区城管局执法人员立即到达现场，告知工地负责人，严格按照相关法律规定的时间施工，严禁再次出现夜间施工扰民情况，同时安排执法人员轮流值夜班，继续加强监管力度，发现夜间施工及时制止。

●我市某高校毕业生学籍档案转移证明已办理。

我市某高校毕业生通过市长信箱留言：其2017年大学毕业后档案由学校转到市人才交流中心，后市人才交流中心将档案转移至正阳县人才交流中心。档案转移过程中未出具档案转移证明，导致无法办理档案在北京的再接收。

市人社局回复：因市人才交流中心没有足够配套的档案室存放高校毕业生学籍档案，故将学生档案都按照生源地转往各县区人才交流中心存放。现我局工作人员已与反映人联系，由市人才交流中心为其出具了档案转移证明。

●驿城区朱古洞乡一企业营业执照已进行变更登记。

群众通过市长信箱留言：驿城区朱古洞乡工商所以经营范围不合法为由拒绝为其办理营业执照。

区工商局回复：经调查核对，朱古洞乡工商所已于2018年3月9日下午为该企业进行了变更登记。

3月份市长热线转交县区事项办理情况表

                       单位：件

3月份市长热线转交市直部门事项办理情况表

                        单位：件