上蔡农商银行白云分理处荣获县“五一工人先锋号”称号

本报讯 （记者 李小龙 通讯员 赵一秀）日前，笔者获悉，上蔡农商银行白云分理处荣获上蔡县“五一工人先锋号”称号。

近年来，上蔡农商银行白云分理处大力实施金融服务提升工程，以优化柜面服务为支撑，以深入走访客户为依托，以“双一流”创建为目标，用匠心精神打造品牌形象，真正成为具有社区影响力的普惠银行。今年一季度，该分理处各项存款净增2865万元，实现首季“开门红”，超额完成全年目标任务。

温馨厅堂暖客户。该分理处围绕标杆银行创建，优化晨会流程，提高文明规范服务水平，开展美丽厅堂建设活动，以无微不至、热情周到的精细化服务，为广大农民客户提供业务指导和帮助。在大厅内为客户准备了咖啡、糖果、水果等，从细节着手，不断提升客户体验感和满意度。

拉高标杆重细节。该分理处从卫生环境到柜面服务，从员工精神面貌到制度执行，不断提升网点服务，不仅在厅堂注重客户满意度的提升，更把为客户服务作为一项增加客户黏性的重要举措。由于地处菜市场附近，零钞、破钞、残钞较多，为方便客户存款，该分理处工作人员利用下班时间帮助商户整理破钞，并不定期让客户填写满意度调查问卷，及时查找工作不足，迅速补齐工作短板。积极为区域商户办理POS机、“天中钱袋子”和开通网上银行，畅通支付结算渠道，为存款持续增长增强后劲。

深入走访树形象。该分理处成立了以网点负责人为组长的爱心志愿小分队，开展走访、拜年联谊、慰问老党员、向社区困难群众献爱心等活动，践行社会责任，落实大行担当，大大提升农商银行品牌形象，用真情、真心、真力赢得客户的一致好评。