建行驻马店分行营业部全面提升服务水平

本报讯 （通讯员 徐登云）近年来，建行驻马店分行营业部始终坚持“服务是立行之本”的工作思路，秉承“客户至上、注重细节”的服务理念，全心全意为客户服务，在省分行今年4月份对驻马店分行的服务监测中，该营业部在所查网点中获评第一。

专题动员，制订方案。该营业部召开整肃动员会，组织全员学习省分行营业网点服务质量考评方案及市分行营业网点服务效能考核方法，制订了《服务质量考核激励与约束方案》和《服务千分制考核方案》，加强服务管理。

措施到位，循序渐进。该营业部组建服务提升交流微信群，及时发布服务相关讯息，组织服务人员按照服务流程模拟演练；定期在交流群发布抽取的监控录像，并在微信群中自我分析点评；定期组织岗位人员开展服务测试，提升服务意识。

责任分区，考核到人。该营业部将服务区域划分为大堂、智能服务区等若干区域，明确各区的服务提升工作负责人，按照服务监测考核标准和本部服务考核方案，对各区域个人执行服务流程情况进行公示与考核，考核结果作为年度评优评先的重要依据之一。