部分银行网点“周末轮休”

部分银行网点“周末轮休”

银行：提高线上渠道使用率缓解一线员工压力

□周刊记者  苏弼坤   通讯员  徐登云  文/图

“其实早在2007年中国银行业协会就印发了《关于加强商业银行节假日金融服务的指导意见》，之后一些一线城市根据该指导意见实施了营业网点双休日轮休制度。建行驻马店分行于今年5月1日开始实施双休日轮休，在全省分行中是最后一个实施此项制度的。”昨天上午，建行驻马店分行渠道与运营管理中心主任张国平告诉记者，银行在市民的印象中一直是“劳模单位”。随着自助设备的普及和各项业务的线上化，银行实行网点轮休早已在一些一二线城市实施，而驻马店的银行正陆续加入此行列。

市区一建行门前贴着轮休公告。

有人理解有人感觉不便

近几日，不少市民发现，不仅在建行门口，中行及工行的营业网点门口也贴上了关于实行营业网点双休日轮休制的公告。公告还详细说明了市区各个网点的具体地址、固定电话以及周六、周日轮休情况。

记者在市区主要街道上的几家银行网点进行了采访。有市民表示，已经习惯了银行的“全年无休”，银行突然轮休或许会给市民办理业务带来不便。不过多数市民对银行周末轮休表示能够接受。

“俗话说‘想公道，打个颠倒’。银行的柜员也是普通人，需要双休日休息。”在建行驻马店分行营业部办理业务的市民史战说，因为自己有朋友在银行上班，所以他清楚银行柜员的工作并非外人看到的早上9时上班、下午5时下班。因为工作性质的原因，他们早上上班很早，提前做岗前准备，下午5时银行停止营业后，他们还要盘点一天的工作，所以一般在晚7时左右才能结束工作。

市民张卫国说:“年龄大的人大多对自助取款机、网上银行不熟悉，取钱时要是银行没人，挺麻烦。不过，好在网点是轮休，大不了多跑点儿路。希望正常营业的网点能多开几个窗口，这样办起业务会快一些。”

体现人文关怀提升服务质量

“以建行为例，2017年我们各渠道账务性交易中仅有5%是柜台交易。”张国平介绍，推行周末轮休制度后，平均每个网点每周可多开8个柜台。此外，授权人员和大堂服务人员均可实现增加，营业网点的服务能力明显提高，可以为客户提供更全面、更细致的投资、理财、咨询等服务，满足客户多元化、个性化、高效率需求。

张国平介绍，双休日轮休并不是乱休——相邻的营业网点分成两个批次，按照“50%营业、50%歇业”的模式。比如市解放大道上的两个相邻网点，不会出现同时歇业的情况。而泌阳支行、平舆支行、正阳支行、上蔡支行，因为是单网点，所以不实行周末轮休。

银行实行周末轮休，原因之一是近年来自助服务渠道建设发展迅速，手机银行功能几乎涵盖了银行服务的所有内容，而证券、基金这些需要人工干预的，因为和其他部门具有一定的关联性，所以几乎都在工作日办理。另外，随着业务快速发展，银行网点员工数量不足的矛盾十分突出，大部分员工的双休假得不到保障。营业网点周末轮休后，可以有效缓解员工的精神压力，增加员工与家人团聚的机会，体现人文关怀，有利于调动员工的积极性，提升服务质量。