工行驻马店分行提升对公业务服务水平

   本报讯 （记者 高元元）近日，记者从工行驻马店分行获悉，今年初以来，该行通过提升业务发展能力、完善激励考评机制、提升服务质量、提升拓展能力，创新用新，转变观念，着力在延伸服务触角、提升综合能力等方面下功夫，全力提升网点对公服务能力。

    提升业务发展能力。该行充分利用对公板块绩效考核、对公业务系统性培训和一对一指导等方式，有效激发全行员工参与业务发展的积极性、主动性和创造性，全面提高对公业务发展统筹协调能力和资源整合利用能力，推动对公业务均衡发展。完善激励考评机制。该行结合辖内网点实际情况，配强网点对公客户经理，并将产品覆盖、客户维护、客户拓展等纳入客户经理的服务业绩考核，通过完善对公服务激励考评机制，提高客户经理开拓市场、强化产品服务积极性。提升服务质量。该行通过集中培训、经验交流等多种方式，提高大堂经理、柜员等对主要对公业务品种的掌握程度，增强大堂经理、柜员对公业务产品推介和处理能力。提升对公结算和拓展能力。该行选定一至两家对公服务能力较好网点作为标杆示范，建立标杆网点示范引领机制，定期推广标杆网点建设先进经验，充分发挥典型引领作用，不断提升全行对公结算和客户拓展能力。