信任是医患和谐的“黏合剂”

白剑峰

 医患是同一条船上的战友，无论遇到什么样的风雨，都应相依相伴、守望互助，携手创造更多生命奇迹

最近，一名患者因颈椎病发作，到北京协和医院做了核磁共振检查。晚上，她忽然接到一个电话，是放射科一位医生打来的。原来，这位医生在读片子时，发现她的甲状腺也有问题，于是马上打电话询问情况。一个电话，让患者感到很温暖。 

1984年，北京协和医院外科专家曾宪九写信给一名患者，信中说：“您诊视后已近一个月，应该返院随诊，以明确诊断，希望您不要延误。”这名患者因胰腺增大被怀疑是胰头癌，自己都放弃了希望，就没来复查。曾宪九比患者还着急，又给患者单位领导写信，请求催促患者复诊。此时，年过古稀的曾宪九已经是肺癌晚期。当患者来到医院时，曾宪九说：“你终于来了！你对自己的生命怎么不珍惜呀？”一句话，让这名患者记了一辈子。

两个年代，两位医生，其举动如此相似，令人感慨。时代在变，但医学的追求没有变。善良是医学的基因，也是医生的本色。作为医生，谁都希望手到病除，让患者早日解脱痛苦。一旦遇到疑点，总想查个水落石出。协和医院著名心血管病专家方圻曾经说：“我的悲喜和病人交织在一起。”可见，医患的根本利益是一致的，这是构建和谐医患关系的基础。假如患者不是以善意来揣测以上两位医生的用心，完全有可能得出相反的结论，这无疑会让医患关系蒙上阴影。

曾有一度，一些地方的医患关系较为紧张，根源在于信任缺失。医患之间难免发生矛盾，这是很正常的事情。每一起纠纷的背后，都有其特殊的原因。是非对错，需要具体问题具体分析。我们不能因为个别医生存在瑕疵，就质疑甚至否定整个医生群体的道德操守，这样只能使医患矛盾扩大化。医患双方需要换位思考、彼此尊重，因为善意总比戾气更有利于解决问题。

应该说，我国医患关系总体是好的，和谐是主流。一时一地偶发的医患纠纷，不应影响我们对医患关系的整体判断。当前，我国深化医改取得明显进展，阻碍医患信任的体制机制藩篱正在逐步破除。网上关于医生正能量的帖子越来越多，很多网友用手机拍下医生救死扶伤的感人瞬间，或者用漫画等形式表达对医生的感激，引发刷屏式传播，尊医重卫的社会风气日渐形成。在这样的大背景下，医患双方都应珍惜，多些善意的理解，少些负面的猜疑，让医患关系重归本位。医疗的本质是信任，医患之间需要相互支撑、相互温暖。只有拆掉心灵的围墙，才能打通信任的道路。作为医生，需要保持善良的初心，带着爱去行医；作为患者，需要常怀感恩之心，尊重医生的付出。以善意回应善举，以善举回报善意，彼此信任，互相包容，是重建医患信任的最好“黏合剂”。

“人命至重，有贵千金”。医患关系是人世间最亲密的关系之一。我们有一千个理由让医患关系变好，没有一个理由让医患关系变坏。医患是同一条船上的战友，无论遇到什么样的风雨，都应相依相伴、守望互助，携手创造更多生命奇迹。

《 人民日报 》（ 2018年06月15日 19 版）