汝南农商银行优化金融服务 助力三夏生产

本报讯 （记者 李小龙 通讯员 孙 楠）三夏期间，汝南农商银行以网格化管理为抓手，以信贷审批一站式为手段，以提供一揽子金融服务为目的，不断增强农村金融服务能力，充分发挥信贷资金对农业增产、农民增收和农村经济发展的推动效应，有效满足了涉农企业和农民三夏生产期间的金融服务需求。

网格化管理，实现走访新速度。方法得当，事半功倍。该行依据划分的18个乡镇级网格和281个村级网格，指定每个乡镇网格由支行行长担任网格长，客户经理、农村金融综合服务站管理员担任村级网格员，按照“属地管理、划片包干、定人定岗”的原则，组织20个乡镇支行、个人金融部和三农事业部客户经理以及125个农民金融服务站管理员走访“网格”内种粮大户、粮食收购及加工企业等，形成纵向到底、横向到边、整体推进的格局，发挥网格化管理制度的优势，大大提高了工作效率。通过走村串户、举办座谈会、开展问卷调查等形式，对夏季农业生产资金需求进行了详细摸底调查。截至5月底，该行已走访18个乡镇（街道）的152个行政村，发放金融产品宣传单3.2万份，详细了解农户资金需求情况，为信贷资金的精准投放提供了依据。

一站式模式，开通审批高速路。服务做到位，群众少跑腿。该行根据三夏生产资金需求“短、小、急、频”的特点，在确保信贷资金安全的前提下，积极开展信贷一站式模式探索，授权三农事业部5万元以下小额贷款、融兴支行50万元以下财政贴息贷款审批发放权限，减少了审批环节，达到了便民高效。该行各“网格”客户经理依托农村金融综合服务站进行业务办理，实行客户信息采集、签订借款合同、信贷业务审批等流程一站式办理，真正做到当天申请当天发放，大大缩短客户“等贷”、“办贷”时间，让客户真正获得了“高速路”般的贷款体验。截至5月底，该行已投放3600多万元贷款用于支持三夏生产，为从事夏粮生产、收购、加工、运输、销售的企业和农户提供了强有力的资金保障。

一揽子服务，提升客户满意度。始于客户需求，终于客户满意。该行坚持用优质服务提高客户满意度，抓住夏收农民工集体返乡、农业机械集中作业、社会资金快速流动的有利时机，开展“三夏送清凉、送资金、送服务”活动，积极为客户提供存贷款、理财和支付结算等一揽子金融服务，更好地满足客户的各项金融服务需求。开通三夏存贷款专柜， 通过增设窗口、弹性设置营业时间、优化人员配备以及派出流动银行车到田间地头，做好夏粮生产、购销资金结算等金融服务工作。为客户提供以物理网点为骨干，以农村金融综合服务站为支点，以自助银行和流动银行车为补充，以移动金融为延伸的“四位一体”金融服务模式，并大力宣传农商银行支农服务优势和微信银行、网上银行、手机银行、POS机终端、“天中钱袋子”以及农村金融综合服务站等方面的优惠措施和方便快捷的支付方式，提高公众认知，增强公众金融知识水平以及对农商银行的了解。截至5月底，该行累计布设ATM机62台、POS机终端1200多台， 建成农村金融综合服务站125个，发展手机银行、网上银行、微信银行和“天中钱袋子”近10万户，从便民服务、科技终端等渠道，不断改善客户的服务体验，提高了客户服务满意度。