工行驻马店分行营业部提升网点综合服务效能

本报讯 （记者 高元元）今年初以来，工行驻马店分行营业部在拓展市场、延伸服务、提升效能等方面狠下功夫，积极推进网点综合服务水平提升。

提高服务效率。该营业部根据客户进入大堂路线、客户办理业务所需流程、大堂经理的分布及走动情况确定智能终端设备的摆放位置，让客户能够第一时间接触到智能终端，提高服务效率，节约客户业务办理时间。

提升客户服务体验。该营业部根据各网点高峰时段，合理增设机动大堂经理，由柜员、理财经理、运营主管随时充实大堂力量，对客户进行相应的引导和分流，指导客户在智能终端进行操作，提高了智能终端的使用率，让客户进一步得到了便捷快速的服务体验。

提升市场开拓能力。该营业部强化服务意识，提高管理水平，定期开展现场及非现场检查，加大监督检查问责力度，全方位做好服务工作。积极开展“特事特办”服务、上门服务，开展送金融知识进校园、进企业、进社区等活动，以规范化、专业化和亲情化的服务赢得客户的信任，以优质服务提升客户质量，推动客户质量、规模双提升。