品牌与品质比翼齐飞

 通泰驾校“文明诚信 优质服务”创建系列报道之五

品牌与品质比翼齐飞

□ 张 勇

品牌是企业的一种无形资产，品牌承载更多的是社会公众对企业以及服务的认可，是企业在人们心中的固有形象。

驾培行业的竞争，一定是聚焦在品牌和品质上。驻马店通泰大型机动车驾驶员培训有限公司（以下简称通泰驾校）作为驻马店市场众多驾校中的一员，见证着驾培市场的变化，并迅速成长。通泰驾校始终坚持品牌和品质驱动发展，以学员满意为目标，探索应用互联网技术，将信息化服务运用到驾校管理中。在品质驾培建设上，针对学车环境、服务标准流程、信息化应用等进行升级改造，完善品牌运营，努力打造成具有特色的驾培服务机构，并努力成为具有行业代表性的新型驾培服务企业。

不同于其他培训行业，驾驶培训是道路交通安全的第一道关口，驾校重任在肩。通泰驾校自成立以来，一直坚守行业职责，肩负社会责任，不断完善运营管理，提升驾驶培训整体水平，增强学员严格遵守道路交通法规和文明行车意识，让学员掌握过硬的驾驶技术。

品牌是外衣，品质是内核。对于驾培行业来说，价格竞争的末端，一定是压缩经营成本换取竞争空间。因此，品质必然会受到影响，涉及考证周期、教练员收入水平、练车环境、服务流程等方面。在严酷的市场竞争环境下，相对于同业者来说，保证品质不下滑、缩短流转周期、节约经营成本是驾校经营中稳中求胜的关键。

怎样做品质驾校？通泰驾校给出了这样的答案：一是梳理流程，包括从招生到拿证整个业务线流程以及后勤车辆、行政管理流程，在环节和时间上保证流转快、时间短、效率高，不浪费学员时间；二是集约化经营，集约化经营相对简单粗暴的市场投入而言，需要进行精细化管理，从人员管理、资源投入、车辆服务等方面，实现服务优质、招生环节前置、培训环节紧密；三是人员驱动，通泰驾校从上到下都是服务人员，主动服务学员，服务标准要求更高，带给每个学员的体验应该是因人而异，并激励员工创新服务，让每个学员满意。

通泰驾校自成立以来，完全摒弃了传统的师徒观念，提出“朋友式教学”的学车新理念，在驾培行业中率先向社会公布五项承诺。前几年，在驾驶培训行业侵害学员利益的现象时有发生的情况下，通泰驾校要求全体员工将“不吸学员一支烟”作为执教清廉的标准，从思想、制度、管理等方面，切实维护学员的利益，杜绝不正之风，摒弃行业陋习。

通泰驾校培养具有守法、安全、文明意识的合格驾驶员，每天都有几百名学员从通泰驾校毕业。经过多年努力，通泰驾校毕业学员数量多、考试合格率高、交通违法率和交通事故率低。品牌含金量越高越能促进驾校的发展，驾校发展的越好就越能增加品牌的含金量，这是良性循环的体现。

全国“文明诚信、优质服务”经理人、通泰驾校董事长亓向中表示，通泰驾校在今后的发展过程中，坚持以品牌建设为中心，采取“四凭”经营方式，即经营凭自主、招生凭自信、培训凭科学、考试凭实力。只有这样，通泰驾校才能获得社会的认可，到通泰驾校考驾照的学员才会越来越多。