“中业自来水”便民服务暖人心

为前来办理业务的用户提供“一站式”服务

“中业自来水”便民服务暖人心

在河南率先开通支付宝、微信缴费业务

□晚报记者 张丽丽

 通讯员 马德华 文/图

本报讯 中业自来水有限公司自2015年8月成立以来，一直致力服务民生，提升供水服务质量。按照河南省住房和城乡建设厅、驻马店市城市管理局关于落实“放管服”改革有关政策的通知要求，中业自来水有限公司结合“智慧水务”布局，通过采取加强供水规范化管理、创新工作模式、公开服务承诺、保障供水安全等措施，全面提升服务质量。

工作人员搀扶行动不便的老人办理业务。

逐步实现网上报修服务

中业自来水有限公司借“双创”契机，将原自来水公司大楼整体装修，增加了营业面积，实现了软硬件设施的全方位提升，建成了多功能综合服务大厅。

综合服务大厅新设高标准无障碍通道，设专职保安，负责大厅内秩序、卫生。设专职人员负责对老人、残疾人业务代办或搀扶办理业务。

中业自来水有限公司积极响应政府主管部门关于“放管服”改革的有关要求，实现服务体系创新，一次办妥，为前来办理业务的用户提供“一站式”服务。

目前，中业自来水客户服务中心集缴费、报装业务办理、业务咨询、维修服务等多功能于一体，极大地方便了用户。大厅电子显示屏公开供水服务承诺、供水价格、供水水质、水压等信息。在显著位置公开投诉电话、办事流程，以宣传彩页形式公开接水报装流程、报装时限的服务项目。按照省、市“放管服”工作要求，将供水报装时间由原来的30个工作日压缩至22个工作日。

大厅内设自助查询系统，具有用户用水查询、缴纳水费、新接水报装受理、用户用水过户更名、开具发票等功能。对用户一时难以解决的用水问题，还有值班经理坐席，为用户提供更快捷高效的解答及服务，真正实现了用户用水，“一站式”服务。另外，低保人员持低保证、身份证、房产证，中业自来水有限公司将为其办理水费减免手续。随着业务的进一步拓展，将逐步实现网上报装和报修服务，极大地方便用户办理业务。

营业大厅工作人员一丝不苟地工作。

“智慧水务”布局初见成效

中业自来水有限公司自2015年开始布局“智慧水务”，目前已经取得可喜的成绩。

现在，中业自来水有限公司客服实现了手机抄表智能化管理，新接水工程全面采用智能远传水表，大用户完成了远传流量计更换工作，可实时监控用户用水信息；调度系统更新改造初见成效，供水压力、供水量、管网压力、大用户用水压力实现实时传输，供水调度更加科学合理；供水维修服务与投诉处理机制实现电子化、自动化。全国已有多家自来水公司到中业自来水有限公司学习手机抄表、远传水表、客服语音等技术经验。

中业自来水有限公司在河南率先开通支付宝、微信缴费业务，，成为河南省水司系统，学习的典范。

客服语音系统作为“智慧水务”的一部分，全新上线。中业自来水有限公司客户服务热线为0396-2582222，语音系统主要接听用户用水报修电话，包括分派工单、录音、语音播报等各大模块。2018年7月，中业自来水有限公司供水热线电话与市长热线、“智慧城管”系统电话并网运行，有效缩短了用户反映问题的时间。

为进一步提升服务水平，中业自来水有限公司加强了对外的业务交流与学习。先后与郑州、洛阳、新乡、平顶山、安阳、许昌、漯河、信阳、商丘等地水司进行业务交流。2017年，中业自来水有限公司被河南省住建厅评为供水规范化管理先进单位。

全市供水安全更有保障

近年来，由于我市城市化发展较快，全市供水总量出现不足，供水高峰出现满负荷运行的情况。中业自来水有限公司于2017年初启动了第二水厂扩建工程，目前已完成工程总量的90%。

中业自来水公司不断优化全市供水调度。2016年，市铜山大道供水主管道实现了南北连通，市第一、第二水厂向市区的主供水管道贯通。2017年下半年，市乐山大道供水主管网实现南北连通，使得市区供水压力更加均衡，供水管网运营得到明显改善，个别低压区域的用水得到明显改善。

为满足我市经济飞速发展的需要，中业自来水有限公司在城市新区的供水管网铺设工作全面展开。北部新区外联供水工程，产业集聚区、装备产业集聚区外联供水管网工程以及练江河3个片区的供水管网工程正抓紧施工，同时还将进行老城区供水管网改造工程。届时，我市供水管网质量将得到全面提升，形成全市安全供水管网大架构。