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工行驻马店分行三举措提升客户满意度

2018-08-23 08:57 来源：驻马店网责任编辑：fl

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摘要：本报讯近日，工行驻马店分行下辖支行以大堂经理现场发挥引导作用、积极培养客户使用习惯及确保机具正常运行为手段，充分发挥设备自助作用，大幅缩短了客户办理业务时间，有

本报讯近日，工行驻马店分行下辖支行以大堂经理现场发挥引导作用、积极培养客户使用习惯及确保机具正常运行为手段，充分发挥设备自助作用，大幅缩短了客户办理业务时间，有效提升了客户满意度。

为有效降低客户等候时间，该行要求大堂经理站好第一班岗，通过主动询问进入网点办理业务的客户，准确掌握客户需求，按需求分流到智能终端办理业务，降低柜面业务办理压力，大幅减少客户等候时间。

该行要求员工做好智能银行功能的宣传介绍工作，利用客户等候时间讲解利用ATM机进行存取款、转账、查询、修改密码等业务的便利性，并现场演示存取款、查询、转账等功能，帮助客户熟悉并正确使用自动柜员机，充分发挥设备自助作用。

该行要求支行负责人熟悉ATM机一般故障的处理,确保在设备出现故障的第一时间做到能自行解决的问题立即修复，困难问题迅速联系维护商上门维修，在最短时间内恢复机具使用，确保机具正常运行，提升客户满意度。（韩旭）

责任编辑：fl

(原标题：驻马店网)

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