提高教练员素质 建群众满意驾校

 通泰驾校“文明诚信 优质服务”创建系列报道之六

提高教练员素质 建群众满意驾校

□张 勇

通泰驾校是一所经运管部门批准的高标准考训一体化汽车驾驶员培训学校，属大型一级驾校。驾校被省交通运输厅专家验收组评为全省一流驾校，被中国道路运输协会评为2017年度全国优秀示范驾培机构。通泰驾校始终坚持高起点、高水平、高质量的办学宗旨，以“培养合格学员、打造精英教练员队伍”为办学理念，热情服务，严格施教，努力向社会输送优秀驾驶人员，多年来，学员满意率一直在90%以上。

以师德教育为核心，不断提高教练员素质。着眼于长远发展、科学发展，从树立通泰驾校形象和提升教练员良好的职业素质出发，充分认识加强师德师风建设的重要性，将师德师风建设作为通泰驾校建设的一项重要任务，建立健全制度，常抓不懈，抓出成效。从强化管理入手，制定教练员质量信誉考核制度、诚信服务反馈制度，提升服务质量。

通泰驾校自成立以来，注重教练员队伍建设，选拔和培养了一支团结奋进、求实创新的教练员队伍，现有教职员工200多名，其中管理人员40名、教练员160多名。驾校对所有教练员实行持证上岗，树立驾校良好形象，定期培训、定期检查、定期考核，并举办比武大赛，寻找差距、总结经验、克服弊端、发扬成绩，还不定期进行集中培训，从根本上提高教练员的理论水平和实践能力，在业务水平和教学能力提高的同时，进行职业道德教育，对违章者进行处罚，真正打造一支道德高尚、技术精湛、团结奋进、服务育人的合格教练员队伍。

立足驾校实际，培养“双师型”教练员。随着社会的发展和进步，人们的生活水平在提高，消费水平也在不断提高，人们对于服务的品质也会逐渐提升。“作为驾培机构，要具备一流的硬件设施，还要有高素质的教练员，才能满足学员的需求，让学员满意。”全国“文明诚信、优质服务”经理人、通泰驾校董事长亓向中说，“作为‘双师型’教练员，不仅要具备良好的职业道德，增强安全文明意识，承担社会责任，还必须掌握娴熟的教学技能。”

为加强教练员队伍建设，全面提升教学服务水平和职业素质，提高培训服务质量，通泰驾校设置学员投诉意见箱、廉洁教学监督公示栏，还经常开展教练员教学质量评议活动，定期公布排行榜。采取学员评价、电话问询测评、发放问卷调查等形式对教练员进行满意度测评，上榜公布，增加透明度，为学员选择教练时有据可依。教练员服务质量差、教学水平低、驾校管理不到位等都直接影响驾校的信誉。通泰驾校推出学员选择教练员措施，对学员上车训练采取学员自主选择和学校分配双向选择，对学员在校学习情况进行跟踪，发现问题及时解决，遏制教练员“吃拿卡要”现象。

同时，通泰驾校在以人为本的原则下，给予教练员更多关怀。例如，提高教练员工资待遇，建立教练员激励机制，激发教练员钻研教学、苦练技能的教学积极性，为教练员提供免费优质的早、中、晚餐，解决教练员的后顾之忧。

通泰驾校自成立以来，依法开展经营活动，以培训合格学员为办学宗旨，坚持高质量，不打价格战，自觉维护公平竞争秩序，杜绝违法违规经营行为。为扎实开展“文明诚信 优质服务”创建活动，通泰驾校一是大力开展业务技能培训、岗位练兵、技能比赛等活动，进一步提升服务质量和水平，为学员提供高效便捷的学驾服务。二是公开服务承诺，畅通学员投诉渠道，增设宣传栏、饮水机、小药箱等服务设施，为学员提供细致周到的服务，创造舒适的学车环境。三是开展教练员评比活动，营造学技术、比服务、创一流的浓厚氛围，为教练员提供展示自我价值的平台，并采取切实有效措施，培养和造就一支素质过硬的教练员队伍。四是服从行业部门管理，积极参与文明创建活动，开展爱心帮扶、慈善捐助等公益活动，树立驾培行业良好的社会形象。