一次温馨服务她与外籍旅客成为好友

 □晚报记者 苏莉 通讯员 高雨 张凯然 文/图

周阳当起“爱心妈妈"。

本报讯 昨天，驻马店西站的工作人员周阳接到来自美国的Nancy oduh的电话，双方用英语说着近况。虽然肤色不同，但周阳与对方的一次接触，让她们成为异国好友。

车站里的“爱心妈妈”

周阳对记者说，9月27日下午6时许，她在驻马店西站候车大厅值班时，看到一名外籍女士抱着一名婴儿，提着行李接受安检，不停地东张西望。

看到这名与众不同的旅客，周阳感觉对方在寻找什么，于是上前了解情况。“我先用简单的汉语询问，她急得直摇头。”周阳说，她试图使用英语与之沟通，没想到这名外籍旅客拉着她的手，用英语说自己需要帮助。

通过沟通，周阳得知该女子来自美国，名叫Nancy oduh，因为语言不通导致乘车困难，无法找到对应车次的进站口。周阳看了她的车票，确定她是乘当日驻马店至郑州东的G528次列车，就用流利的英语为其引导，并和客运员尚双一起让她到母婴候车室候车，告诉她有什么需要可随时提出。

看到这名女子非常疲惫，周阳就当起了“爱心妈妈”，热心地帮她带孩子。“这名外籍宝宝和我女儿差不多大，我心里更是多了几分亲近，宝宝一直与我们互动，一逗就哈哈大笑，特别讨人喜欢。”周阳说，这场景让来自大洋彼岸的Nancy oduh在驻马店西站真正体验了家一样的温暖。

与外籍旅客成为好友

列车到站后，这名外籍宝宝还不愿离开周阳的怀抱。虽然接触短暂，但外籍旅客被热情的驻马店人所感动，她和周阳成为好友。“Nancy oduh在电话中告诉我，他们一家人近日在河南旅游，他们准备再路过驻马店的时候下车和我见面。”周阳对记者说。

“近年来，来我市旅游的外籍人士逐渐增多，他们对驻马店的旅游景点、路线不熟，出行存在一定的困难。”驻马店西站相关负责人说，为了让国际友人在驻马店境内旅行时享受到高效、舒适、安全、通畅的服务，驻马店西站重点加强对工作人员礼仪、服务等方面的培训，要求尽可能为旅客出谋划策，根据旅客出游目的地为他们选择最佳乘车路线，办好中转票、联程票业务，提供“一站式”服务。