工行开源支行 延伸服务触角 创新服务理念

本报讯 （记者 高元元 胡旭渝）今年下半年以来，工行驻马店开源支行不断延伸服务触角，创新服务理念，助推了各项存款持续稳步增长。至目前，该支行各项存款较年初新增3亿元，完成全年任务的700%。

延伸服务触角。该支行树立“哪里有需要，哪里就有工行人服务”的宗旨，把服务从柜台内延伸到柜台外，实施“行长服务高端客户、客户经理服务中端客户、员工服务潜力客户”的方案，走进周边门店、高端社区、写字楼等人员密集的地方，为客户提供上门服务，把最优质的服务送给客户，时刻践行工行是“您身边的银行、可信赖的银行”。

创新服务理念。该支行推出出“大服务”概念，创新思路，组成行长、客户经理及休班员工服务团队，深入中小企业集中的乡镇、社区和商区，利用案例生动形象地讲解反诈骗、反假币、反洗钱等金融知识，现场设置金融知识抢答环节，普及金融知识，扩大金融服务受众，以个人业务产品、公司类主要产品等金融服务和品牌宣传为着力点，结合群众的不同需求开展全方位的金融服务，颇受群众欢迎。