创先争优 砥砺前行

记者 张建 通讯员 张婷

驻马店市公共交通有限公司11路公交线路，现编车辆共计16台，车长17名，线路长度16.57公里，日均客流量4480人次。二十多年来，11路公交车从未出现过重大安全责任事故，安全行驶数百万公里，群众满意率达98%，是公司屡次表彰的优秀线路。并被共青团河南省委，河南省交通运输厅授予2017-2020年度“青年文明号”的荣誉称号。

践行服务理念，团结氛围浓厚。一部公交车可称得上一个“流动的小社会”。“树立公交良好形象，为乘客提供满意服务”一直是11路公交全体成员的座右铭。他们积极参加公司组织的“岗位练兵”活动，驾驶员经常在一起交流安全行车经验、研讨汽车排故技术，在研讨中结对子，老同志热心帮教新同志虚心学习，使之安全行车、服务工作技巧、排故技能得到了很大的提高，推动车队各项工作走在前列。 

遵守规章制度，按时完成营运。11路经常组织所属驾驶员系统地学习《道路交通安全法》和公司规定的有关制度，不断提高自身素质、安全意识和服务水平。完善驾驶人员岗位责任制，从安全生产、营运生产和优质文明服务等三个方面来规范管理，突出责任到人、奖惩分明的管理机制，逐步完善“有制可依、有章可循”的管理模式，既让人时刻感到有压力，更让人感到有奔头，形成一种良性循环，促进了全体驾驶员工作效率和服务质量的不断提高。 

提高服务质量，树立雷锋形象。作为一条无人售票线路，车长即是驾驶员也是乘务员，耐心服务尤为重要。无人售票车使用的是语音报站器，有些老人上车后担心自己因听不懂普通话，看不懂站名而错过下车站点。为此，11路驾驶员们每到一站就耐心地提醒，让老人们安心乘车，放心下车。11路公交就是这样一直秉承着“以诚待人、热情为人”的服务宗旨，奔忙于公交事业的第一线。二十多年来，共收到乘客打来的感谢电话百余次，感谢信上百封，锦旗数十余面。

着装整齐统一，车容车貌整洁。为进一步彰显驻马店市公交的社会形象，提升公交服务品质，给城市增加了一道靓丽的风景线。11路严格按公司规定，驾驶员统一着装，佩戴胸卡上岗，工作台放置监督卡，便于乘客提醒监督。对于公交车内的卫生状况，要求车厢内无尘土、无污垢、无杂物、无垃圾等。车身外蒙皮无明显破损。身漆膜无明显剥落或底色暴露。各类装饰条、压条无翘起现象。车外各种灯光齐全有效，灯具面罩完好、无缺损。车辆后视镜整体完好、无破损。车身各类舱门完好、无缺损，运营中保持关闭状态。从而保证了车容车貌完好、整洁。

多年以来，11路公交线路以争创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标，以“让群众满意”为宗旨，积极发挥群体效能，努力为乘客提供“安全、准点、方便、舒适”的乘车环境。11路全体车长表示，将牢记青年文明号“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”信用公约，努力打造一支服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流的先进青年集体，为美丽公交、美丽驻马店，做出新的更大的贡献。