情系客户暖人心

 􀴁 孔思琦

“谢谢，谢谢你，姑娘。” 10月31日早上，在中原银行驻马店开发区支行厅堂内出现了这样暖心的一幕：一位老人满脸洋溢着笑容，双手紧紧握着该支行零售主管行长杨亚利的手连声道谢。

这天早上阳光明媚，杨亚利和往常一样，在厅堂引导客户办理业务，这时，她看到支行门外不远处有一位老年客户行动不便，正被家人搀扶着缓慢地朝营业厅挪动，她立刻放下手头工作过去迎接，搀扶老人到大厅等候区坐下。在得知客户想要办理账户激活业务后，她立即与柜员进行协调，引导客户直接来到VIP贵宾室，并全程协助客户办理业务。客户感动地说，中原银行搬迁到自己家门口更加方便业务办理了，今天又一次让人感受到了宾至如归的服务，真的非常暖心，最后又特别感谢杨亚利的帮助，让他又快又好地办完了业务。

杨亚利虽然是支行零售主管行长，但是她一直热忱地工作在一线，尽心尽力服务好每一位客户，让客户开心满意。

“以人为本，热忱服务，心系客户”是中原银行一直坚持并贯彻落实的基本原则。该支行积极响应金融服务普惠大众的政策号召，拿出满分的热情帮助客户、服务客户，进一步完善全覆盖、全方位、全流程服务管理，提升全行服务品质，推动各项业务稳健发展。