12345和110将实现互联互通

 本报讯 （通讯员 王 娜 苑月明）“110吗？举报有人在骏马河倾倒垃圾。”近日，市民王先生向市公安局110指挥中心打来举报电话。对于此类非紧急非警务的报警电话，不久的将来，110接线员在辨别后将其转至12345热线电话，然后再反馈市政府相关职能部门进行协调解决。为推动我市12345热线平台与110报警服务平台协调联动工作，日前，市长热线相关人员到市公安局110指挥中心进行实地调研。

座谈会上，市公安局110指挥中心负责人详细介绍了110报警服务平台的发展历程和运行情况。据了解，12345热线平台和110报警服务平台是社会公共服务和应急管理体系的重要组成部分，实现协调联动是深化我市“放管服”改革和打造服务型政府的重要举措。就如何做好下一步互联互通工作，市长热线相关人员表示，要积极与市公安局110指挥中心进行协商对接，安排话务人员到市公安局110指挥中心实地培训，进一步提升业务水平，建立一支实时联动、业务精湛的服务队伍。科学衔接，确保12345和110两条热线深度融合，实现两个平台数据实时流转、双向推送。加强宣传，通过门户网站、微信公众号等媒体及时宣传我市协调联动工作推进情况，树立品牌，扩大影响，引导群众正确拨打12345热线电话。

“下一步，双方将加强交流和合作，确保12345和110两条热线深度融合，充分体现市政府推行政务服务规范化、公正化的信心和决心。”市长热线相关人员说。