工行驻马店分行拓展服务领域 提升服务品质

本报讯 （记者 高元元）近日，工行驻马店分行拓展服务领域，提升服务品质，推进分层服务，不断完善差异化、个性化、规范化的服务体系和长效机制，增强服务创新能力和核心竞争力，在深度和广度上进一步推进服务工作全面开花结果。

该行认真细分客户，不断创新融资模式，为小微企业量身提供产品服务，不断推出适合不同小微企业的融资新产品。在贷款品种上，结合小微企业资金需求“短、频、快”的特点，大力推广网贷通、经营快贷、线上供应链等线上融资业务，客户可以通过网络渠道自助申请、提款和还款，且无需抵押担保，业务办理高效快捷，资金到账速度快，提高了普惠金融业务的市场认知度，解决小微金融融资难、融资贵的痛点问题，深受小企业客户的青睐。同时，该行针对不同客户，创新服务，采取不同的服务形式，满足客户的特殊需求，通过设立VIP服务窗口，为客户提供“一对一”金融服务，建立服务绿色通道、走进客户家门“面对面”现场服务等方式，满足优质客户的服务需求，并根据实际情况和客户的特殊需求，实行延时服务，满足客户的临时服务需求，客户满意度节节攀升，服务吸引力显著增强，服务品质进一步提升。