中原银行驻马店分行促进零售业务转型升级

本报讯 （通讯员 孔思琦)近日，中原银行驻马店分行召开零售业务发展思想碰撞会。该行负责人、零售银行部负责人、部分支行负责人参加了本次会议。

会上，支行参会人员围绕转型后的业务办理情况、客户体验反馈等方面畅谈了对零售业务转型的认识，并就近期支行转型工作进度、厅堂运营改革中遇到的问题进行了汇报。同时，大家围绕厅堂一体化管理中的岗位职责、业务模式、流程优化等提出了意见和建议。零售银行部负责人结合深化零售转型的认识，对下一步工作开展措施进行了汇报。

该行负责人指出，今年以来，中原银行驻马店分行通过开展网点转型＋管理转型、标杆网点打造＋厅堂运营改革、线上＋线下客户经营等工作，使全行零售业务转型走出了第一步。下一步，一是坚持以客户为中心、以市场为导向，通过对市场的分析，把握客户需求，坚持做好客户经营；二是巩固好前期零售转型取得的成果，将其制度化、规范化；三是持续深化零售转型模式，打造有温度、有场景、有氛围的厅堂服务，体现客户服务的差异化，让服务更接地气；四是以大数据思维，持续提升服务能力；五是实现零售业务批发做，主动深入市场，根据客户需求创新出不同的经营模式，形成内生机制，促进零售条线的转型升级。