工行驻马店分行 强化服务体系 满足群众需求

本报讯 （记者 高元元）2018年，工行驻马店分行认真贯彻落实总行、省行的部署，坚持以效益和规模并重，在信用卡获客渠道和信用卡新客户拓展上做足功课，强化服务体系，实施精准营销，提升发卡质量，至2018年11月末，该行信用卡新发卡净增70987张，净增发卡量在全省工行系统排名第五位。

强化服务体系。该行专门组织成立了旺季信用卡服务小组，明确重点、上门服务、集中办卡。在服务群众办理信用卡的过程中，该行服务人员指导群众填写相关资料，保证了资料的真实性和准确性。同时，在信用卡办好后，该行服务小组人员及时通知群众领取并启用，及时满足群众对信用卡业务的需求，提升了群众的幸福感。

实施精准营销。该行充分发挥网点叫号机和前台面对面精准营销的作用，精准识别到该行网点办理业务的群众，第一时间耐心详细地给群众讲解信用卡办理流程、业务范围、有哪些便利，让客户及时了解该行的信用卡优势，通过柜面、厅堂的联动精准营销，真正为群众办了实事、办了好事，赢得了群众的广泛好评。

提升发卡质量。该行积极指导群众填写信用卡申请表，在业务高峰期指导群众利用智能终端申请，发挥智能设备的快捷发卡作用。对受理的办卡申请，该行及时组织工作人员进行审核、扫面、录入，提升发卡质量，确保客户尽快拿到卡片。对后续激活、使用方法等，该行安排专人做好群众的指导工作，及时提醒客户设置自动还款，避免因忘记还款而影响信用记录，群众满意度节节攀升。