文明城市 暖心公交

记者 张 勇 通讯员 张 婷

暖心的公交服务、绿色的公交车辆、指尖上的便捷出行……在这座安静、惬意的城市里，市民每天都能享受“公交都市”创建带来的红利。近年来，市公交公司乘着改革开放的春风奋勇前行，以我市创全国文明城市和国家“公交都市”为契机，提高自身服务质量，进一步满足市民出行需求，取得令人瞩目的成绩，并于2016年11月引入“苗苗车组”品牌。时光荏苒，两年过去了，“苗苗车组”创建活动取得了可喜的成绩，提高了公司的形象，得到了市民的肯定与好评。

多方探索，确立学习榜样。该公司给每位新入职的员工都会发一个记事本，上面有六个字“乘客就是上帝”，很常见的一句话，却反映出提高服务质量是市公交公司的一项重要工作。

为此，公司在学习了安徽省蚌埠公交集团公交车长杨苗苗的事迹后，毅然决定引入“苗苗车组”服务品牌。至2018年11月，公司已有11批公交车长积极申报创建“苗苗车组”。

精益求精，强化创建质量。为鼓励公交车长积极参与创建活动，提升服务意识，端正服务态度，公司在蚌埠公交的基础上提高“苗苗车组”创建奖金，给予运行车组每车300元/月、示范车组每车400元/月、模范车组每车600元/月的奖励，3个月考核期满后一并发放。通过奖励措施，充分调动“苗苗车组”车长的主观能动性，公交车长积极参与创建活动，高标准地达到“苗苗车组”创建活动要求。

硕果累累，彰显公交文明。2018年12月，在我市迎接全国文明城市复检之际，公司为进一步提高服务质量，实施了《公交车长标准化文明用语服务规定》，形成了公交文明形象新局面，确保了我市2018年全国文明城市复检工作顺利完成。

2017年，我市获得国家“公交都市”创建资格，交通运输部批准通过了《驻马店市“公交都市”建设实施方案》，实施方案把“苗苗车组”创建率纳入特色指标考核，创建工作得到政府和人民群众的高度认可。

为完成创建“公交都市”的各项考核指标，在市政府的大力支持下，公司通过新购置160台纯电动公交车、升级智能化调度系统、优化调整线路网、修改管理制度等措施，稳步提升公交正点率、公交站点覆盖率、绿色公交比率等。新购车辆和各项制度优先在“苗苗车组”线路试行，“苗苗车组”车长充分发挥模范带头作用和敢为人先的精神，做好服务，搞好创建，取得明显成效，保障2018年“公交都市”创建工作顺利验收。至目前，“苗苗车组”创建率占营运车辆的68.5%、占全部车辆的33.8%，公共交通乘客综合满意度为91.8%。

两年来，公司涌现出一大批先进车长。K5路公交线路长赵军是“苗苗车组”模范车长，他了解到市第十一小学和第三中学分校区的师生出行难后，积极与学校沟通，修改运营时间，尽最大能力接送学生上下学。市第十一小学负责人说：“从他们身上看到的不仅是爱岗敬业和默默奉献精神，还通过这个服务窗口感受到文明城市展现出美丽和谐的良好风尚。”最美车长11路殷新国、巾帼车长K6路位银珂、服务之星33路毛文杰、爱岗之星9路张春峰、遵纪之星H2路张元申等。每个“苗苗车组”都是一个榜样，他们用鲜活事迹影响着公司的员工，形成一种人人讲文明、重服务的新风，公交文明体系逐步呈现。2018年，市公交公司被交通运输部评为“全国交通运输行业文明示范窗口”。

推广经验，带动县级公交发展。2017年10月，平舆县公交公司运营满一年，开展“苗苗车组”创建活动情况良好。2018年10月，公司又启动了遂平县公交公司“苗苗车组”创建活动，并举行了第一批“苗苗车组”授牌仪式。至目前，平舆县公交公司创建“苗苗车组”54台、创建率55.7%，遂平县公交公司创建“苗苗车组”21台、创建率22.6%。“苗苗车组”创建在县级城市公交服务中起到了示范作用，成为县级公交服务新亮点。

“苗苗车组”创建活动像一颗种子，在驻马店公交人的精心呵护下生根发芽，茁壮成长。未来，以市带县的“驻马店公交模式”会全面展开，星星之火形成燎原之势。

2019年，市公交公司将全力推进省“公交优先”示范城市和国家“公交都市”创建工作，继续巩固和扩大“苗苗车组”创建活动成果，把惠及民生的好事办好、实事办实，让市民出行更快捷、乘车更舒适、换乘更方便，为我市高质量跨越发展作出更大的贡献。