优质金融服务传递工行温度

□通讯员 韩 旭

本报讯 近年来，工行驻马店分行以建设“人民满意银行”为目标，不断创新服务方式、改善服务细节、提升服务体验，为社会大众提供优质、高效、专业的金融服务，满足多样化投融资、理财需求，受到广大人民群众的欢迎和好评。

据悉，工行驻马店分行投入大量资金对网点重新进行装修改造：减高柜，增低柜，设立现金业务区、非现业务区、电子银行服务区、自助服务区、客户等候区、贵宾客户服务区等，大力投放智能化金融服务机具。此外，还增配医药箱、雨伞、轮椅、手机充电站等人性化的服务设施，为客户提供温馨、舒适的业务办理环境。

经过多年总结经验，工行在服务方式上不断改变、创新，将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务，将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台，撤掉玻璃以拉近与客户之间的交流距离。现在除了挂失补卡等特殊业务，大多数个人业务均可通过自助设备、智能设备办理，原来在柜台办理银行卡并开通网上银行、手机银行需要15~20分钟，现在通过智能设备仅需要5分钟，突破了柜台的限制。

优质服务，不仅是实现“客户感动的银行”的重要抓手，也是建设人民满意银行的重要支撑。

“以客户为中心”是工行驻马店分行永恒的服务理念，该行重视发挥对内的“辐射”功能和对外的“窗口”作用，该行以“建设人民满意银行”为契机，组织开展“巾帼建功示范岗”、“岗位技术能手”、“服务明星”、“服务先进集体、个人”等评比活动，加大服务考核力度，落实服务“每月一查”，定期、不定期开展现场及非现场检查。