人性化服务彰显工行温度

记者 高元元

“现在的银行服务都很好，但是在这里我得到了更为细心周到的照顾。我家的存取款业务都在工行办理……”近日，正在工行新蔡支行办理业务的李姓群众如是说。

近年来，工行新蔡支行通过个性化、多元化的服务，让群众享受到了极致服务体验，赢得了群众的纷纷点赞，同时拓展了网点服务和客户体验内涵，彰显了工行温度。

特事特办

在对外服务过程中，工行新蔡支行始终坚持先外后内、先人后己、特事特办，以客户为中心，尽力为客户提供优质便捷的人性化服务，向群众传递着工行温度。

近日，齐女士搂着布袋走进工行新蔡支行，面露难色、吞吞吐吐地说：“她是做早餐生意的，自去年到现在攒了一布袋硬币，你们银行会不会给我存啊？”工行新蔡支行负责人听齐女士这么一说，当即安排工作人员进行清点整理，花了近5个小时终于清收完毕，算下来共计9600余元。齐女士被工行新蔡支行的人性化服务感动得流下了激动地泪水，竖起大拇指为工行新蔡支行点赞。

急事急办

工行新蔡支行的优质服务如同冬日里的暖阳，温暖着每一个群众的心。

时隔五日，年近70岁的客户张女士致电95588，提出让工行新蔡支行急事急办的服务请求。该支行负责人和客户经理带着张女士在银行的实际信息上门核实证件信息、手机号码等，经核实完全一致，给张女士立即启用了银行卡。三日后的一个上午，客户张女士的儿子拿着一封感谢信走进工行新蔡支行，对工行新蔡支行为客户提供急事急办的优质服务给予了好评和感谢。

近年来，工行新蔡支行不断提升人性化服务水平，通过开设绿色通道、做好柜台延伸服务、特事特办、急事急办等，让每一个在工行新蔡支行办理业务的群众体会到了“春日有细雨、夏日有清凉、秋日有轻风、冬日有暖阳”的温度服务。