工行驻马店分行做好旺季营销服务

□通讯员 韩旭

本报讯 为了在旺季营销这场没有硝烟的战争中吹响胜利的号角，近日，工行驻马店分行全员备战，在抓好旺季营销业务发展的同时，进一步增强员工的服务意识，加强旺季营销服务管理，鼓动全员营销，紧抓一切客户资源，确保旺季稳存增存工作扎实开展。

改善网点环境，规范服务行为。部分支行改善网点环境，规范旺季营销期间网点礼品摆放、客户座椅安排等，同时规范员工服务，强调服务细节，组织员工下班后交流服务心得，帮助员工摆正服务心态。

安排专人检查，督促人员履职。为确保旺季营销期间各项业务顺利开展，各支行做好硬件维护安排，专门安排人员每天定时定点检查ATM机、智能设备情况，确保ATM区在网点开门后能正常运行，智能设备不出现缺纸、卡纸、吞卡等现象，从硬件上确保旺季营销期间所有客户能快速顺利地办理业务。

加强服务管理，提高客户满意度。为缓解网点旺季营销期间客户排队现象，各支行着重安排大堂人员，督导每名工作人员对客户勤开口、多交流，用多种方式帮助客户达成业务目的，提升客户对该行的服务满意度。

强化分流服务，组织多场微沙龙。各支行督促当班大堂经理加强对客户的宣传，通过在大厅发放宣传单、简单介绍该行金融产品、解答客户疑问等方式，对现场客户开展营销微沙龙，不仅能减轻柜面服务压力，提高网点服务效率，而且有利于客户了解该行旺季营销产品，确保旺季稳存增存工作的开展。