市市场监督管理局发布2018年消费者咨询投诉举报情况

本报讯 （记者 吕廷新 通讯员 王晋才）3月12日，市市场监督管理局发布2018年消费者咨询投诉举报情况。其中，市12315指挥中心受理消费者投诉2970件，已处理2823件，处理率达95.1%，调解成功2147件，成功率达76.1%，投诉涉及争议金额1976.8万元，加倍赔偿损失金额51.9万元，为消费者挽回经济损失458.7万元。全年受理消费者举报516件，已处理516件，处理率100%，案值1208.1万元，罚没金额173.5万元。质量技术监督执法打假维权为群众挽回经济损失467.6万元。食品药品及“三品一械”投诉举报1341件，先后查办了一批大案要案。

市12315指挥中心消费者投诉的商品消费问题共1903件，占投诉总量的64.1%。涉及服务消费1067件，占投诉总量的35.9%。涉及其他服务346件，占投诉总量的11.6%。据分析，2018年，商品消费类投诉主要集中在日用百货、其他商品、家用电子电器、家用机械等方面。商品消费问题日用百货类投诉量位居第一，其他商品投诉量位居第二，家用电子电器类投诉量位居第三，家用机械类投诉量位居第四。其他商品投诉主要是购买的现金卡、购物卡、会员卡因商家转让无法使用以及购车预交车款、押金、定金，定制家具、购房定金、其他商品定价押金等方面。家用机械类投诉主要问题是农用四轮、收割机、播种机质量差，家用轿车随车配件不全、定位系统、空调质量差、零部件问题等方面。

服务消费类投诉主要集中在修理维护服务和其他服务、电子通讯服务等方面。修理维护服务类投诉量位居第一，其他服务类投诉量位居第二，电子通讯服务类投诉量位居第三。其中，电子通讯服务类投诉主要集中在电信企业服务质量差、擅自更改消费者的套餐业务及随意给消费者开通增值业务、装宽带强制捆绑手机、网络信号差、不及时安装宽带、出现问题不及时或拖延维修等方面。

据了解，微商泛滥、流动商贩下乡宣传及上门销售化肥、净水机、日用洗涤品等商品的咨询较多，消费者购买的商品无发票，商品出现质量问题找不到被诉主体，消费者权益无法保障，是消费者咨询的热点问题。因企业、店铺关停等致使消费者办理的会员卡、储值卡、购物券等无法使用，消费者权益无法保障也一直是消费者咨询的热点问题。

质量技术监督执法打假维权方面，查处多起违反质量技术监督法律法规的案件，涉及农资、检验检测、计量、特种设备等领域，为群众挽回经济损失467.6万元。开展农资打假“质检利剑”行动，打击制售假冒伪劣农资产品违法行为，对全市14家农资生产企业集中开展执法检查，涉及农资产品3665吨，没收不合格化肥60吨，没收不合格农药276件，约谈农资生产企业4家，移送涉嫌刑事犯罪案件2起。开展民生计量专项整治行动和以电梯为主的特种设备安全大检查，对全市宾馆酒店、商场、医院、车站、学校等公共场所在用的特种设备进行全面执法检查，共检查在用锅炉、压力容器、电梯等设备182台，立案处理9起。开展检验检测机构专项整治，对全市20家检验检测机构开展专项检查，对违法开展检测工作的2家机构立案查处。开展缺陷汽车产品召回专项整治，对经营“帕拉丁”等缺陷汽车产品的4家汽车4S店进行检查，要求企业专人负责跟进汽车召回进度，切实落实企业主体责任。

食药监方面，2018年全市食药监系统共受理和承办“三品一械”投诉举报1341件，其中食品类投诉举报1041件，占77.63%；药品类240件，占17.89%；医疗器械类9件，占0.67%；化妆品类51件，占3.81%。经查证属实并立案73起，共办理食品药品违法案件3012起，先后查办了一批大案要案。其中，包括市市场监督管理局和市公安部门联合查办的淘宝店销售假药强力追风活络胶囊案，货值金额达189万元；成功侦破以陈某、肖某、侯某等人为首的生产销售假药案；捣毁3个生产、销售假药和原料药的窝点，抓获各类违法犯罪嫌疑人27人，涉案金额初步估计2000万元。