市市场监管局2018年消费维权工作综述

大市场监管让消费更放心

通讯员 王晋才 文/图

市领导带领相关人员检查农贸市场。

实现美好生活，离不开安全放心的消费环境。2018年，我市各级市场监管部门以营造安全放心的市场消费环境为己任，通过加大消费领域执法检查力度、完善消费者权益保护机制、畅通消费纠纷解决渠道，推动全市消费环境持续改善，人民群众获得感、幸福感、安全感持续增强。

严格监管让消费更放心

全市市场监管部门把维护人民群众身体健康和生命安全作为监管底线，寓消费维权于执法监管之中，切实加强重点领域安全检查，努力让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心。

——食品药品安全始终保持严管态势。强力推进食品安全示范城市创建工作，提请市政府出台《创建国家食品安全示范城市工作方案》；全市“互联网＋透明厨房”上线近1106家，其中市级餐饮质量安全示范店达48家；坚持日常监管与专项整治相结合，对全市56697家食品药品生产经营单位实现全覆盖监督检查，开展了食品小作坊、学校食堂、中药饮片、疫苗等30余项专项行动；全年抽检食品12346批次、药品1076批次，共检出不合格食品药品357批次，全部立案查处；全年共查办“三品一械”案件3565起，人民群众对食药安全满意度不断提升。

——商品质量和特种设备安全监管持续加强。深入开展“质检利剑”专项行动攻坚战，重点加强对农资、电线电缆生产、汽柴油计量等领域专项整治。扎实开展特种设备安全监管，对全市1220家单位开展了日常监督检查及特种设备安全专项检查，排查整改隐患923项。驻马店市96333电梯应急处置中心上线运行，接到故障求救电话后15分钟以内就可得到救援，受到市民充分肯定。

——重点领域市场监管成效明显。开展“红盾质量维权行动”，查处销售伪劣商品等案件155起；联合十三香、双汇等企业查办商标侵权案件104起；加强广告市场监管，立案118起；立案查处医药、殡葬领域等不正当竞争案件52起；严厉打击传销违法行为，成功办结上海沃惠电子商务有限公司网络传销案；积极探索网络市场监管，在全省系统率先建成电子证据取证实验室；牵头抓好农资市场、燃煤散烧治理和烟草市场综合治理，行政执法工作力度不断加大。

——知识产权和物价检查工作扎实开展。新建知识产权维权援助工作站4个，查处知识产权类案件98起。深入开展电信价格、供水供热价格、景区门票价格等专项整治，全年共查办价格违法案件136起，较好维护了消费者合法权益。

协同共治让维权更有力

大力构建消费维权社会共治合力，按照“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的理念，进一步整合社会维权力量和资源，健全完善了“大维权”长效工作机制。

——消费领域信用体系建设取得新突破。与全市46个职能部门签订了企业信用信息共享协议，2018年归集涉企信息38.23万条，3312户失信企业被列入经营异常名录，受到严格的信用约束。

——消费维权宣传力度进一步加大。先后在全市开展了声势浩大的“3·15国际消费者权益日”“12331”食品药品投诉举报主题日、食品安全宣传周等普法宣传27场次，营造了全社会关注参与消费维权的浓厚氛围。

——消费者协会工作成效突出。成立驻马店市消费维权公益律师团以及汽车消费维权专家团，公开招聘消费维权志愿者200多名，深入开展“品质消费教育乡村行”“农村集贸市场调查”、消费比较实验、“保险杯”消法知识竞赛等活动。

畅通渠道让维权更便捷

进一步加强消费维权渠道系统化、网络化、规范化建设，消费维权问题快速解决机制和反应机制更加畅通。

——市场监管部门与消费者信息互动平台畅通。原工商12315、食药监12331、质监12365三大投诉举报平台实现信息化网络贯通，多领域维护消费者权益，投（申）诉、举报处理率达100%。

——社会消费维权组织网络畅通。消费维权服务站从商场、超市、市场、企业、景区延伸至学校、社区等，截至2018年底，全市共建立消费者投诉站1700多个，基本形成了消费维权网络纵向到底、横向到边的全方位格局。

——消费投诉举报处理工作畅通。全年各级市场监管部门共受理消费者咨询、投诉、举报13697件，为消费者挽回经济损失435.4万元。各级消费者协会共接待来访、咨询19589人次，受理消费者投诉390件，为消费者挽回经济损失396万余元。

“消费维权工作是党和政府的一项民心工程。今年1月29日，新组建的市场监管局正式挂牌成立，标志着‘大市场监管’‘大消费维权’模式全面开启。”市市场监管局党组书记、局长李华荣说，“下一步，全市市场监管部门将积极适应消费维权新形势，努力营造更加公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，为进一步释放消费潜力、增强经济发展动力提供坚强保障。”