工行世纪广场支行提升网点综合竞争力

本报讯 （记者 高元元）今年初以来，工行驻马店世纪广场支行强化存量维护、优化客户结构、拓宽业务渠道、加快业务发展、加强内控管理和提升服务质量，持续提升网点综合竞争力。

强化存量维护。该行区分客户类别，采取不同方式加大营销力度。对个人财富客户和日均100万元的对公客户由行长和客户经理共同维护，对5万元以上的个人、对公有效客户则强化宣传、搞好服务稳定存款，真正做到迁址不丢失客户。同时，以产品为抓手加大对市场上中高端客户的争揽力度，努力拓展新的客户市场。

优化客户结构。该行对客户经理实行量化作业考核，采取客户经理认领客户、指标分解及进度考核等一系列措施，确保5万元以上公司客户、20万元以上理财金达标客户等都有客户经理维护，机构客户由该行行长和机构客户经理负责维护，解决存量客户维护的问题。同时，制定了“以市区为主、向周边辐射”的方针，对大中型客户的上下游产业链、公司高管等实施精准服务及公、私联动，实现资源共享。

拓宽业务渠道。该行坚持把中间业务发展作为提升竞争力的关键，制订增收计划，在做好结算、现金等传统业务的同时，开展公、私客户业务拓展工作，扩大客户群体。同时，加大代理业务服务力度，强化实物贵金属、信用卡定制分期及工银E分期、重点基金和理财产品的服务，拓宽银行卡、电子银行等中间业务渠道，促进业务多元发展。

加快业务发展。该行认真落实总行互联网金融服务营销动员会和移动金融业务工作推动会精神，把发展互联网金融业务作为客户结构调整、运营模式变化、经营转型发展的重要举措，把互联网金融业务作为今后该行转型发展的重点，确保全行员工积极参与，让每一位员工真正成为互联网金融产品的使用者、宣传者、推广者、引导者和示范者。

加强内控管理。该行加强对员工的政治思想、案防形势、案件警示等方面的教育，完善并落实各项规章制度，为各项业务快速健康发展提供保障。同时，把风险防范作为首要目标，严格按照操作流程和规章制度办理业务，加强管理，确保实现全年内控综合评价维持一类行目标。

提升服务质量。该行坚持“服务出效益、服务树形象、服务创品牌”的理念，提高全行人员的责任心、使命感和执行力，切实把优质高效的服务落实到实际工作中。同时，更新服务理念，增强服务意识，提升服务品质，优化服务环境，创新服务举措，塑造服务品牌，把优质服务工作贯穿于各项业务办理、产品营销全过程，全面提升社会公众形象。