市人力资源和社会保障局推进“互联网＋人社服务” 实现“一网通办”

本报讯 （通讯员 王昆明）近年来，市人社局党组高度重视审批服务便民化改革工作，加大“五减一优”力度，明确责任目标，强化任务落实，推进“互联网＋人社服务”，实现了“一网通办”前提下“最多跑一次”的改革目标，“一网通办”率100%。去年8至12月份，网上办件量累计突破51万件。

“放”上下功夫，做好“减法”文章。该局在多次梳理行政权力事项基础上，再次进行梳理，行政权力事项从75项减为48项，取消下放27项，减少36%。按照创建无证明城市要求，该局从源头上对涉及企业、群众办事的各类证明事项进行全面彻底清理，对涉及“社会保障、劳动就业、人事人才”等群众最关心、生活最需要领域内的26项证明材料全部取消，精简率100%。同时，对部门规范性文件设定的证明材料也进行了清理，取消规范性文件设定的证明材料73项。按照“便民利民”原则，该局编制印发了《审批服务事项标准化工作规程》，对37项审批服务事项需要提供的材料进行逐条梳理精简，精减材料50%以上，事项承办时限进一步压缩，实现承诺时限是法定时限的1/2。

“管”上出实招，破解“加法”难题。该局结合工作实际，以“最多跑一次”改革为突破口，实行牵头人制度、沟通协调制度、定期通报制度、督察督办制度，建立了明晰的责任体系。为加快推动解决群众办事堵点问题，切实增强人民群众获得感，该局对人社领域涉及群众办事堵点问题进行梳理，全力以赴疏解百项群众办事堵点，并签订《百项堵点疏解承诺书》。设立社会保障投诉咨询热线12333、派驻纪检监察监督电话、服务大厅领导值班窗口等投诉举报途径，负责受理投诉、解决突发事件和疑难问题。严格落实“双随机、一公开”制度，对用人单位进行双随机抽查全覆盖，对重大违法行为联合惩戒，切实加强事中事后监管。该局采取分级培训和专项培训等形式，按照《审批服务事项标准化工作规程》要求，将业务办理、窗口管理和日常管理等纳入规范化制度化轨道，要求每位工作人员达到“一网通办” “只进一扇门” “一次办妥”标准，成为业务通办的“行家里手”。

“服”上见实效，彰显“乘法”效应。为进一步提升就业保障服务水平，实现群众办事“只进一扇门”目标，该局加大投资力度，对市本级服务大厅进行改造，合理设置功能区域，增设调整12个综合受理窗口，推进“前台受理、后台办理、一次办妥”服务，并在大厅摆放明白卡、《审批服务事项服务指南》、自助服务办公机器、公示栏、饮水机、等候座位、母婴室、医药急救箱等便民设施，营造优美办事环境。为了给服务对象提供高效、优质、便捷的服务，该局局属服务大厅全面推行“365品牌”模式，节假日正常上班，确保每一位来办事的群众满意。线上开通驻马店人社手机APP、驻马店人社微信公众号、驻马店市人力资源和社会保障局网站，丰富网上办理服务功能，线下每一位“人社人”自觉扛起“一网通办”“只进一扇门”服务重任，做实“一个窗口受理、一次性告知、限时办结”责任，把“马上就办”贯彻到工作全过程，实现“一次登录，全网通办”和让“数据多跑路、群众少跑腿”改革目标，有效提高网上办件量。