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工行驻马店分行全面加强营销厅堂服务管理

2019-05-16 09:03 来源:驻马店网 责任编辑:孙莹莹
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本网讯(记者 陈星宇)为助力零售业务营销活动开展,工行驻马店分行加强厅堂服务管理,把服务提升与营销同安排、同部署、同推进,以营销带服务、以服务促营销,以最合适的产品和最卓越的服务,赢得客户的信赖和忠诚。

该行压实服务管理主体责任,提高对服务工作的重视程度,落实客户服务首问负责制,加强对网点负责人和厅堂服务人员的日常管理,强化营销培训,提升服务技能,改善客户体验。

与此同时,打造厅堂温暖服务,向内挖潜,优先将服务意识较好、工作经验丰富、亲和力强的员工转岗到客服经理岗位,以服务力量的有效覆盖,实现对厅堂的有效管控,彻底解决“冷、硬、拖”等不良现象,提升客户服务体验。

责任编辑:孙莹莹

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