平舆县人民医院着力打造让患者满意医院

驻马店网讯（本网记者 田瑞德 通讯员 夏广勇）平舆县人民医院是平舆县域内唯一一所国家二级甲等综合性医院。按照河南省医疗系统实施“患者满意提升工程”工作方案（2018-2020年）的部署和具体要求，持续开展“患者满意提升工程”成效显著。

近年来，平舆县人民医院始终强化“以患者为中心”的服务理念，不断创新完善医疗服务举措，着力互联网+健康扶贫，加强医共体、医联体建设，切实落实分级诊疗制度，使患者看病更便捷、更舒心，服务更贴切、质量更优化，满足人民群众多层次、多样化、个性化的健康需求，进一步改善患者的就医感受，推动医院综合服务能力整体提高，广大群众对医院的满意度进一步得到提升。

提升门诊急诊和专科服务能力水平。优化门诊环境和流程，开展预约诊疗服务。全面推行各种检查报告及时发放制度，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识、标牌和就诊流程引导系统，方便患者就医。进一步优化急救服务，完善院前急救，加强院前、院内急救力量和医疗服务的协调配合，确保我院急救医疗服务无缝衔接及先救治后付费及时施治。强化专科医疗保障服务能力、大力推进卒中中心、胸痛中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心等五大中心建设，构建危重患者救治的绿色通道，重点完善心血管内科、泌尿外科、儿科及产科河南省县级医院临床重点专科建设工作，医院医疗保障综合服务能力明显得到提升。

加强临床路径管理，大力推动临床路径工作。现有110个病种纳入临床路径管理，实行临床路径管理的患者占出院患者的比例达到了41%。胃癌等九种大病实行按病种付费。临床路径文本97个，明确各科临床路径完成指标，并和绩效挂钩。有效缩短了患者平均住院时间，减少无效住院日，使患者获得高效率、高质量的医疗及护理服务。

加强医德医风建设。全院职工严格执行《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、《医疗机构从业人员行为规范》和《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》要求，遵守职业道德，依法执业，文明行医，廉洁行医，优质服务。自觉抵制诊疗过程中的不正之风，加大满意度调查和回访的力度，严厉打击私收费等不正之风，推进医德医风建设和行风建设又上台阶。认真落实“员工奖惩细则”，强化医院管理，提高了患者的满意度，树立了白衣天使在群众心目中良好的形象。

出院患者电话回访工作扎实有效。医院专门成立回访办，专人负责回访工作，并抽查医生回访率。科室医生按要求随访、回访出院患者，并与绩效相连系。回访办针对回访信息汇总分析后形成有效的整改措施，更好的服务于广大患者，形成一个很好的良性循环，使工作更真实、更具体、更有效率，提高患者的就医满意度。出院患者回访和随访一定程度上具有客观性和真实性，有助于了解病人诉求，完善医院相关工作，有效的加强了医院方面和病人以及家属方面的沟通，缩短了两者间的距离，改善了医患关系，增加了民众的满意度，为病人解决实际问题，形成了良好的信任、理解关系。最近，医院又推出了“专属医生”手机APP平台，进一步用信息化拉近医患距离，密切双方关系，也能更好、更快捷的为患者提供实时的医疗健康服务。

新餐厅投入使用，方便患者、职工就餐。2018年2月，总建筑面积1700平方米，可保障300余人就餐的东、西两个病区的新餐厅相继投入使用，解决了长期以来住院患者及职工就餐难的问题。长期以来，医院存在餐厅环境差、饭菜花样品种少、质量差等问题，餐厅的经营现状已不能满足广大职工和患者的需求。为此，院党委高度重视，决定在医院综合病房楼东侧，规划建设新的职工餐厅和营养餐厅。新餐厅落成后实行社会化管理，早、中、晚均开放，专业厨师每天供应品种丰富的主副食品，解决职工和住院患者就餐问题。新建餐厅服务流程设计合理，全新的餐具及消毒柜等设施为广大患者和职工创造了一个良好的就餐环境。在软服务上保证患者和职工的饮食安全，医院总务科专门负责食品原料监管，监督餐饮的操作过程、成品质量和价格，确保食品安全卫生。

改善卫生间环境，提升患者就医舒适感。卫生间是一所医院最基本的公共设施，是衡量医院基础设施保障能力的重要标志。我院以“患者满意提升工程”工作为契机，以改善患者就医环境、提升就医舒适感为目标，作为后勤服务重要工作，狠抓落实。医院首先对全院各病区500余个卫生间整体环境予以改造，通过修缮墙面、地面、安全缺陷，加装扶手，增强排气系统排气能力，增设残疾人专用卫生间，安装感应式水龙头，配备洗手液、擦手纸、卫生纸等物品，从硬件上全面提升了医院卫生间的人性化服务能力。在完善硬件条件的基础上，医院进一步加强卫生间清扫管理，加大对保洁巡查力度，要求每半小时进行一次清扫维护，清除卫生间异味。为持续保持卫生的良好环境，并在卫生间醒目位置张贴卫生和安全的温馨提示牌，医院卫生间环境得到大幅提升，得到了广大患者朋友一致好评。

对口支援和医共体工作。借力郑大二附院对口支援、河南省儿童医院儿科医疗联盟、河南省人民医院互联智慧分级诊疗、互联网+健康扶贫平台和八家乡镇卫生院成立了平舆县人民医院医共体，其中与庙湾镇卫生院共建了妇产科，与阳城镇卫生院共建了儿科，与西洋店镇卫生院形成紧密型医共体。根据医共体成员单位的需求，对每家乡镇卫生院县医院最少派出两名医师进行帮扶，实行一对一带教。多种举措的实施，明显带动、提高了乡镇卫生院的诊疗水平，让老百姓对他们更加信任了，也更愿意留在基层看病，使基层首诊率明显提高。同时，群众对县人民医院专家的诊疗水平信任程度也有了更为广泛的认可。

积极开展各类健康教育活动。按照健康促进县建设的要求，医院非常重视健康教育和慢性病的管理，把疾病治疗的关口前移，由原来的以治疗为中心转向以预防为中心。开展了健康教育“六进”活动，包括进机关、进企业、进学校、进乡村、进社区、进家庭；门诊全面推行双处方制，在开诊疗处方的同时，加开健康教育处方；医院各临床科室每周针对住院患者开展健康教育知识讲座，每季度举办一次院内大讲堂。2018年共开展院内健康教育1150场次，惠及16117人次；开展“六进”主题活动345场次，惠及19397人次。依托巡诊手机APP“协同大夫”，对脑卒中、冠心病、糖尿病进行专项筛查，形成筛查报告，按高、中、低危进行健康管理，现在已经筛查近3万人，并对脑卒中高危人群6300人进行管理。多种方式结合，使老百姓掌握了较多的健康基本常识，公民健康素养有了一定的提高。

平舆县人民医院坚持以规范医疗服务行为、强化服务意识、改善服务态度、提高服务质量为目标，以群众满意为标准，提高医疗质量和服务水平，解决群众看病难、看病贵问题，着力打造让患者满意医院，构建了健康和谐的医患关系，树立了社会满意、患者信赖的良好形象。