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工行驻马店分行加强客服经理队伍建设提升网点服务能力

2019-10-24 08:46 来源:驻马店网 责任编辑:魏甜甜
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摘要:该行结合客服经理的工作内容、服务对象需求特点,积极落实岗位培训方案,以新理念构建队伍体系,开展对辖内网点客服经理的培训工作,网点层面通过晨会以及导师带徒等模式,以会代训,提升客服经理对客户识别能力、营销能力、客户维护能力等技能,在现有的ETC营销浪潮下,员工学习营销的技能...

驻马店网讯(通讯员 孙广伟)近日,工行驻马店分行落实总省行加强客服经理队伍建设工作要求,以网点岗位“五变四”整合为契机,结合网点实际情况,制定详细的客服经理优化实施方案,推动营业网点岗位设置与劳动组合优化,提高客服经理通岗履职能力,抓好客服经理营销和维护职能落地,提升网点服务能力,为落实打造“第一个人金融银行”提供支撑。

该行结合客服经理的工作内容、服务对象需求特点,积极落实岗位培训方案,以新理念构建队伍体系,开展对辖内网点客服经理的培训工作,网点层面通过晨会以及导师带徒等模式,以会代训,提升客服经理对客户识别能力、营销能力、客户维护能力等技能,在现有的ETC营销浪潮下,员工学习营销的技能也得以有效提升。

该行统筹规划客服经理队伍建设,着力能力培训培养,认真组织客服经理业务技能技能大赛,并对取得优异成绩的选手进行物质奖励,营造了良好的学习文化,创新做好考核激励,科学做好人员分配安排工作,大力实施通岗补位,真正释放通岗效能,形成了职位无空缺、人人都能上的良好局面,提升到店客户的满意度,有效提高了员工的综合能力和网点的运营能力。

责任编辑:魏甜甜

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