更快捷 更智能 更绿色 ——“双11”网购盛宴背后的快递转型

11月11日8时55分，正在手机上查看购物车是否还要装点啥的杭州的徐女士收到了一条物流信息，显示她在11日零点下单的运动鞋已经签收，此时离2019年“双11”正式启动过去不到9小时。

“血拼”还没结束，包裹已经抵达。“双11”的第11个年头，快递物流行业不断发展壮大，配送效率提升为给消费者带来更好的体验。

 更快捷 有信心、有底气作出承诺

“双11”买的东西，“双12”还没到。在“双11”推出的最初几年，快递物流成为严重影响消费者体验的一块短板，等待时间长、包裹遭遇“暴力”对待、遗失率高等问题层出不穷。

然而在今年，11月11日8时01分，天猫“双11”第一亿个包裹发出。8小时刷新纪录。从2013年以来，同样数量的订单发货时长已经缩短40个小时。

“四通一达”等中国主要快递公司“双11”前夕宣布，从11月11日零时起，“长三角26个城市”互发的“双11”旺季快件，一经揽收，72小时内必须送达，否则将按规则给消费者赔付。这是中国快递公司首次对“双11”旺季的配送效率作出公开承诺。

菜鸟方面表示，中国快递业经过10年峰值历练，具备了更稳定、高效的服务能力，所以才敢在“双11”这种全球独一无二的快递“洪峰”中率先承诺时效。

航空运输则是为包裹插上了翅膀，即使要跨越千余公里，包裹隔日达甚至当日达也能够实现。作为国内第二家拥有自有全货机的民营快递企业，圆通航空投入运营的自有全货机数量达12架，基本搭建起覆盖各大区域的航线网络，覆盖国内城市120多个。

　更智能 科技创新成快递竞争制高点

国家邮政局市场监管司副司长边作栋日前表示，预计今年“双11”高峰期将从11月11日持续至18日，高峰期间全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。其中，最高日处理量可能达到5.2亿件，是二季度以来日常处理量（1.74亿件）的3倍。

“双11”的快递量每年都在刷新纪录，单纯依靠“人海战术”提升效率已经无法满足消费者的需求。大数据、云计算、人工智能在快递行业的仓储、运输、配送等环节正大展拳脚，刷脸、扫码等让包裹取、寄提效，为“双11”带来便捷、智能的服务。

“双11”“买得多、送得快”背后，是快递行业推动物流和供应链数智化升级，大量预售商品已提前下沉，这些订单近9成都可以当日或次日送达：在仓内，菜鸟在无锡上线中国新一代智能仓，超千台机器人联手发货能力提升60%；客服上，申通启用全新数字化管理系统，AI智能客服电话机器人实现24小时服务机制，持续提升用户体验；在最后100米，菜鸟驿站“秒取快递”百城上线，带来包裹收取进一步提效；在家电等大件物流方面，日日顺物流上线大件物流无人车，实现从“仓”到“厂”的无人化高效对接，在提高转运的安全性和可靠性的同时，也降低了人工成本……

“通过系列智能解决方案，我们在节省驿站40%精力的同时，也能让快递服务效率提升50%。”菜鸟驿站技术负责人表示。

“在快递行业，以往依靠眼力、体力的工作，如今正交由机器人操作。”圆通速递副总裁相峰表示，过去几十年，中国快递业依靠商业模式的创新，做到了规模全球第一。如今，在向“智能+”时代迈进的过程中，谁的科技创新越多，谁就越能占据快递业竞争的制高点。

更绿色 人人参与的环保行动

每年“双11”快递业务量的暴增，带来了纸盒、塑料袋、胶带、白泡沫等包装物的极大消耗。全力破解快递包裹的环保问题，成为电商、快递的共识。随着电子面单使用率超过99%、快递一联单的普及，加上可循环帆布袋加大循环应用，“回箱计划”大面积落地、箱型算法推荐、原箱发货等，正在带来一次更加绿色环保的“双11”。

申通快递副总裁熊大海表示，申通“成功瘦身”，迎来一联电子面单后的首个“双11”，一联单相比之前的两联单，纸张使用减少一半，末端操作效率提升至少1小时。预计今年“双11”期间，节约纸张面积127.4万平方米，可以铺满3000个标准篮球场。

中通快递持续推广绿色可循环帆布袋的使用，替代传统的编织袋，每条帆布袋的使用率是以往编织袋的100倍。

同时，菜鸟联合圆通、中通、申通、韵达、百世等快递公司，共同推出史上最大的“回箱行动”，已覆盖全国31个省份。2019年“双11”期间，全国将有4万个菜鸟驿站、3.5万个快递公司网点进行绿色回箱行动，对快递纸箱和包装物进行回收再利用，消费者捐献纸箱还有机会获得蚂蚁森林绿色能量，植树造林。同时，通过手机淘宝参与“回收纸箱”活动，还可获得相关奖励。

 购物车 折射居民消费变迁

今年的“双11”，从衣食住行到精神消费、服务消费品，消费者的购物车，如同微型录像机，记录了居民消费的变化，也浓缩了时代的变迁。

“买什么”悄然发生改变。11年前，消费者的电商购物还主要集中在衣食住行方面。今天，中国人的购物车里既有大牌产品，也有小众原创；既有养生保健，也有绿色环保；既有经典国货，也有全球好货；既有农家新鲜果蔬，也有海外特色生鲜。

值得一提的是，在国人的购物车里，曾经食品、衣服是主角，如今，旅游、健身成为重要选项。不少消费者选择在“双11”预订餐饮、旅游，报名培训班、健身房。根据京东生活服务发布的数据显示，今年11月1日至10日，定制游品类销售额同比增长了6倍，国内海岛酒店成交额同比增长360%。此外，京东“鲜花一小时达”的订单量同比增长了10倍。

“怎么买”发生深刻变化。越来越多的消费者开始从追求价格向追求品质转变，大众消费进入更注重品质化的新阶段。

在不断扩大开放广度深度和智慧物流升级赋能之下，消费者足不出户“买全球”成为常态。今年“双11”，天猫国际和考拉海购还协同连接起3万多个海外品牌，通过海外原产地直供，让更多消费者足不出户，通过电商平台，共享一个购物车。

有专家表示，从传统消费转向新兴消费，从商品消费转向服务消费，消费需求逐步由模仿型、同质化、单一化向差异化、个性化、多元化升级。随着新零售时代的开启，线上线下融合发展，推动消费结构升级，为中国经济转向高质量发展提供了动力支撑。（据新华社） 

天猫“双11”1分36秒成交额突破百亿元

11月11日，在浙江杭州阿里巴巴西溪园区媒体中心，大屏幕显示阿里巴巴旗下天猫“双11”成交额达到100亿元人民币。

新华社发