服务经济发展 实现“六稳”“六保”——访市行政服务中心党委书记、主任姚超

服务经济发展 实现“六稳”“六保”

——访市行政服务中心党委书记、主任姚超

记者 周由

行政服务中心是服务广大市民、企业和投资者的主要平台，也是我市优化营商环境的重要窗口。2020年，市行政服务中心如何按照全面落实“六稳”“六保”任务要求，以快审批、优服务、提效能为目标，进一步推动企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”？记者日前对市行政服务中心党委书记、主任姚超进行了专访。 

深化审批机制创新，提升一流的发展环境。为保障省、市重点项目快落地、快开工，市行政服务中心不断深化创新审批机制，对重点项目实行模拟审批，对进度进行跟踪服务。进一步完善容缺预审机制，在已推行的82项容缺服务事项和289项可容缺清单的基础上，继续梳理公布容缺事项清单，缩短企业和群众办事的审批时间，积极配合有关部门做好工程建设项目审批改革，实现“一窗受理”。

加快市民中心建设，提升一流的服务平台。市民中心建设作为2020年民生实事和惠民工程之一，市行政服务中心积极配合相关部门，全力做好项目改建工作。依托政务服务网，推动实体政务大厅与政务服务平台全面对接，努力构建高标准、智能化的政务服务平台。新大厅面积17500平方米，投入使用后市直51个部门除9项特殊事项暂不进驻，其他1194项审批服务事项按照“凡批必进、凡服必进、进必授权、授必到位”的要求，包含不动产、公积金、出入境等分厅将全部进驻，做到大厅、平台之外无受理、无审批，实现企业和群众到现场办理的事项“只进一扇门”。

再造审批事项流程，提升一流的审批效能。组织窗口人员对审批事项流程进行再梳理，精简办事环节，压缩办理时限，加快审批提速。通过大幅提高即办件比例，推动合法合规的事项“马上办”，减少企业和群众现场办理等候时间，大力推进减材料、减环节。2020年，确保在去年审批事项承诺时限已经压缩50%的基础上力争减到75%以上，让更多政务服务事项“最多跑一次”。

推进标准体系建设，提升一流的服务标准。以创建河南省服务业标准化示范单位为契机，健全完善以规范服务为核心、效能提升为重点、监督制约为保障、便民亲商为目的的行政审批服务标准化体系，实现从制度化管理向标准化管理提升。进一步修订完善首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，不断规范窗口服务和业务办理，在实践中推进窗口服务标准化建设。对进驻中心的审批服务事项统一印制服务指南、二维码，规范窗口的一次性告知书、受理通知书标准和格式。

优化审批服务方式，提升一流的服务水平。优化帮办代办服务，建立帮办代办队伍，组织相关科室为企业和群众提供帮办代办服务，加快重点项目开工手续办理工作。对2020年新开工重点项目逐一建立工作台账，提供个性化、专业化特色服务。同时,大力推行365服务、证照免费邮寄服务、24小时自助服务、二维码服务、延时预约服务等，方便群众办事。

加强人员队伍建设，提升一流的服务形象。强化工作人员责任意识、服务意识、形象意识，将“以人为本”的服务理念融入工作的每个环节。在窗口开展“三亮三比三评”活动，通过亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评，树立良好的窗口服务形象。加强线上、线下政务服务“好差评”的宣传引导，做好“好差评”系统评价结果的运用，实现政务服务事项即时评价、差评事项及时处置、存在问题及时整改、合理建议及时采纳。通过大数据对窗口进行量化考评，实行周公示、月通报、季评比，助推窗口服务及工作水平再上台阶。

下一步，市行政服务中心将坚决贯彻落实市委、市政府决策部署，以更大力度推进“六稳”工作，以更实举措落实“六保”任务，聚焦企业群众所需所盼，提高服务精准度，打造我市“一次告知、一网通办、一窗受理、一次办妥”政务服务品牌，为全市经济社会高质量发展提供服务保障。