优化功能布局 实现应进必进 驻马店市民中心试运行状况良好

本报讯（记者 吕廷新 通讯员 胡培培）在市委、市政府的关心支持下，经过5个多月的紧张筹备，驻马店市民中心于7月27日开始试运行，经过近几日的调试完善，对办事流程、服务模式、运行管理和服务环境进行了不断优化，目前试运行状况良好，每日接待办事群众4000余人，为他们提供“集成化、标准化、智能化、人性化”的政务服务，群众满意度很高。

市民中心办公面积近2万平方米。为了打造“全国一流”综合性政务服务平台，“中心”按照市委、市政府统一部署，着力整合资源、完善功能、创新机制、优化流程，新大厅呈现六个特点：一是实现了应进必进。除国家安全、国家秘密和因场地因素不宜进驻的车辆注册登记等9项事项外，市级49个承担审批服务职能和公共服务的部门及1224项审批服务事项（根据河南政务服务网公布数据实时调整）全部入驻市民中心服务大厅；设置189个服务窗口，工作人员近500名。二是优化了功能布局。根据便民利企原则，市民中心三个楼层分类设置9个综合受理功能区和配套的后台审批区。一楼分类设不动产、公积金、社保、医保4个综合受理区及便民服务区（含水电气暖等公共服务）、一网通办综合受理区；二楼分类设公安、税务2个综合受理区；三楼分类设企业开办、工程建设项目及社会事务3个综合受理区，三楼另设中心办公区和会议室，用于审批集中会商会审、联合审图、机关办公及机关文化建设等。三是拓展了服务范围。市民中心服务大厅新增人社、不动产、公积金、公安出入境、税务等审批服务专区，对各专区实行统一标准管理。一楼大厅便民服务区集中配置便民自助智能设备，为群众提供水电气暖等公共服务保障。四是提升了审批效能。围绕审批提速，中心以企业和群众办事“少跑腿”为目标，大力推进减材料、减环节，通过大幅提高即办件比例，压缩审批事项承诺时限，推动合法合规的事项马上办，减少企业和群众现场办理等候时间，实现即来即办、立等可取。五是创新了服务方式。大力推行证照免费邮寄服务、24小时自助服务、二维码服务、延时预约服务、帮办代办服务、上门服务等，方便群众办事。六是推进了“互联网+政务服务”。积极配合市政务服务和大数据管理局，不断深化驻马店市政务服务网建设，配置信息化、智能化服务设施，将所有审批服务事项全部纳入全流程在线办理，做到线上线下一个办理平台，推动数据资源共享。全面实施窗口叫号及“好差评”系统，着力打造“智慧大厅”。

据悉，市民中心将按照市委、市政府的要求，继续深化“放管服”改革，推进“一门一窗一网”服务模式，不断提高政务服务改革创新能力，增强服务发展本领，提高审批服务效率，以扎实的作风、高效的服务和良好的形象营造我市一流的营商环境。